El mercado de Dispositivos Médicos

El mercado de Dispositivos Médicos en México ha crecido considerablemente en la última década y seguirá manteniendo un ritmo de crecimiento acelerado, en 2012 la producción Global se estima alcanzo un monto de 10,598 millones de dólares (mdd) y se prevé que para 2020 alcance un total de 19,030 mdd.16 El incremento en la producción y venta de este mercado responde a un crecimiento de la población, el aumento del gasto en salud , la incidencia de enfermedades crónicas, el desarrollo de la industria manufacturera y la adquisición de nuevas tecnologías son factores que contribuyen y se suman a este crecimiento, el crecimiento de este sector trae consigo que diversas compañías estén interesadas cada vez más en invertir y manufacturar este tipo de productos en el país, en el periodo entre 2003 y 2012 al menos 25 compañías de esta industria hicieron anuncios de inversión en México, correspondiente a 28 Proyectos. Dichos Proyectos contemplan la generación de 7,097 empleos.16

El crecimiento antes mencionado y la cantidad de empresas que están cada vez más interesadas en incursionar hablan del dinamismo del mercado, de la exigencia en términos de satisfacción al cliente, la única manera de continuar en un constante crecimiento, desarrollo sostenido y de liderar el mercado de esta industria es a través de la satisfacción del cliente, no cabe duda de que un cliente satisfecho tiene más probabilidades de permanecer como tal, repetir sus operaciones y recomendar a otros a la organización. No obstante, un cliente insatisfecho tiene muchas probabilidades no sólo de cesar en su patrocinio, sino también de contar a los demás sus malas experiencias. Tales patrones de conducta difieren considerablemente de un sector de mercado a otro, pero en general se considera que un cliente satisfecho tiene hasta siete veces más probabilidades de repetir sus operaciones, y que un cliente insatisfecho expresará su descontento a otras 16 personas aproximadamente.18

En esta investigación abordaremos a una empresa de Dispositivos Médicos de capital Estadounidense con sede en New Jersey, es una compañía global y líder a nivel mundial en tecnología médica, que manufactura y comercializa productos médicos, instrumentos y reactivos y se dedica a mejorar la salud de la gente alrededor del mundo. Esta compañía atiende a instituciones dedicadas al cuidado de la salud, investigaciones científicas, laboratorios clínicos y farmacéuticos y al público en general, tiene operaciones en más de 50 países alrededor del mundo y emplea a más de 28, 000 personas.

Esta empresa forma parte de las 20 empresas de dispositivos médicos en México con mayor participación de mercado, con mayor crecimiento y es la número uno en exportaciones de dispositivos médico en el distrito federal.15

La empresa tiene tres grandes divisiones o unidades de negocio, mismas que se dirigen a canales hospitalarios, retail, abarrotero

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