Empresa.

TEMAS TRATADOS

1. La Empresa: es toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios.

Tipos de empresa

• De acuerdo con la actividad

-agropecuarias

-Mineras

-Industriales

-Comerciales

-De servicios

• De acuerdo con el tamaño

-Pequeña

-Mediana

-Grande

• De acuerdo con la procedencia

-Privada

-Oficiales

-De economía mixta

• De acuerdo con el numero de propietarios

-Individuales

-Sociedades

2. Estructura organiza de la empresa: en esta guía nos hablan de la importante que son los valores de una empresa y nos enseñan los más comunes que hay y sus características. También nos enseñan cómo hacer un organigrama nos cuentan sus funciones y los tipos de clasificación que hay.

En la cadena de mando nos dice que significa y como se maneja esta mostrándonos las diferentes estructuras y contándonos como es la centralización y descentralización.

3. Relaciones de la empresa con la administración: Aquí nos dan el concepto de Misión, Visión, y objetivos tanto generales como específicos, y nos explican cómo se deben manejar las políticas y las metas de una empresa.

4. El cliente: nos dice que el cliente es la razón de ser de cualquier empresa, que el no depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. La importancia de tener bien al cliente esencial en una empresa, es la fuente de vida en nuestro negocio, nos cuentan los tipos de cliente empezando con el más constantes hasta los menos constantes cada uno de ellos tiene un nombre (actuales, potenciales), y así nos muestran cantidades de clientes y como debemos manejar a cada uno.

5. Momentos de verdad: es el preciso instante en el que el cliente se pone en contacto con la empresa, no necesariamente lo determina el contacto humano, aquí nos enseñan como el cliente empieza a conocer la empresa, cuales son los medios con que el cliente se puede comunicar con nosotros, y como nosotros debemos tratarlos en cada caso.

6. Manual de funciones y procedimientos: aquí nos dicen cómo manejar cada uno de los manuales se de funciones y procedimientos o de procesos y procedimientos, las características del manual, las aplicaciones y el contenido que debe tener cada manual.

7. Puesto de trabajo: en esta guía no enseñan cómo debemos mantener nuestra oficina las cosas que debe tener cada oficina porque las oficinas varían depende el cargo que tenga cada persona, se enfoca más en la oficina del jefe y de la secretaría.

8. El proceso administrativo: nos dice que se divide en cuatro partes (planificación, organización, dirección, control) nos explican cómo se son cada una de ellas.

9. Matriz Dofa: nos dice que se utiliza para identificar y analizar las fortalezas y debilidades de la organización o programas, así como las oportunidades y amenazas. Nos cuentan las estrategias que podemos tener en una empresa para tener un buen rendimiento de ella y poder aplicar bien la matriz dofa. Nos da un acercamiento más concreto que podría ser así:

Positivos Negativos

Internos fortalezas Debilidades

Externos oportunidades Amenazas

10. La comunicación: Aquí nos cuentan que es comunicación, que es informar, los elementos de la comunicación, las diferentes clases de la comunicación.

11. Servicio: en esta guía nos cuentan lo que la presentación de un servicio puede implicar, los estándares

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