Encuesta

SERVICIO AL CLIENTE – CLARO S.A.

Edad: ………………

Sexo: (F) (M)

1. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general de CLARO en una escala de 1 a 5, donde 5 es completamente satisfecho (a) y 1 es completamente insatisfecho (a).

1 2 3 4 5

2. En comparación con otras alternativas de tipo producto/servicio, el producto/servicio de CLARO es:

Mucho mejor Algo mejor Mas o menos igual Algo peor Mucho peor

3. Por favor, valore del 1 al 5 (donde 1 es pobre y 5 es excelente) los siguientes atributos más importantes para ti de CLARO:

1 2 3 4 5

Servicio postventa

Calidad de servicio

Señal, red, alcance

4. ¿Qué sugerencia de darías a CLARO?

5. ¿Cómo se contactó con el servicio de atención al cliente?

Por teléfono Por internet En persona Otro…………………

6. Si fue por teléfono ¿tuvo que esperar para ser atendido?

(SI) (NO)

7. ¿Por qué motivo se puso en contacto con el servicio al cliente de CLARO?

Bloqueo de línea o reponer tu chip prepago por perdida o robo

Cambios en el estado de tu línea

Si tienes un inconveniente con tu línea móvil prepago

Información de saldo, promociones y servicios

Otro…………………………………………………………………………………………….

8. ¿CLARO soluciona rápido sus problemas e inconvenientes?

(SI) (NO)

9. Y ahora valore del 1 al 5 la actuación de la persona que le atendió en los siguientes aspectos:

1 2 3 4 5

Me informo y soluciono mi problema

Fue eficiente y paciente

Me escucho atentamente y fue amable

SERVICIO AL CLIENTE – CLARO S.A.

Edad: ………………

Sexo: (F) (M)

1. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general de CLARO en una escala de 1 a 5, donde 5 es completamente satisfecho (a) y 1 es completamente insatisfecho (a).

1 2 3 4 5

2. En comparación con otras alternativas de tipo producto/servicio, el producto/servicio de CLARO es:

Mucho mejor Algo mejor Mas o menos igual Algo peor Mucho peor

3. Por favor, valore del 1 al 5 (donde 1 es pobre y 5 es excelente) los siguientes atributos más importantes para ti de CLARO:

1 2 3 4 5

Servicio postventa

Calidad de servicio

Señal, red, alcance

4. ¿Qué sugerencia de darías a CLARO?

5. ¿Cómo se contactó con el servicio de atención al cliente?

Por teléfono Por internet En persona Otro…………………

6. Si fue por teléfono

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