Estrategia de Personal

Estrategia de Personal

La interacción con el personal es decisiva en la percepción que los clientes tendrán del servicio. Las empresas de servicio exitosas dedican un gran esfuerzo a la capacitación, reclutamiento y motivación de sus empleados. También es importante reconocer el impacto que tiene el cliente sobre la experiencia de otros clientes

• Se dará una capacitación para todo el personal seleccionado, el periodo de capacitación se dará de 2 meses en asuntos de servicio al cliente y asesoría, mediante reuniones de ventas, seminarios para fortalecer la imagen de calidad y servicio de la empresa

• Las personas encargadas en dar la capacitación requieren lo siguiente: ser diseñadores,

Conocimiento de planta y Maquinaria

Conocimiento del producto y Materiales

Conocimientos proceso de ventas Atención punto de venta

Formas de pago y entrega de mercancías

• Realizaremos reuniones constantes entre jefes y subalternos para tener conocimiento de las actividades y funcionamiento de la tienda; con el fin de tener una buena relación y comunicación con los jefes y así sientan que todos son importantes y que son escuchados, aceptando sugerencias y realizando críticas constructivas

• Se contara con personal altamente calificado.

• Se motivara de una forma constante a los trabajadores, para que así se sientan valorados por el trabajo bien hecho

• Se colocará un buzón de sugerencias que ayudará a mejorar en todo aspecto y saber cómo ven los clientes el almacén

• Uno de nuestros servicios más eficaces es el asesoramiento que el cliente recibe en la tienda para ayudarle que tipo de mueble iría con su estilo de casa, sus gustos y sus necesidades.

• Lo que buscamos es fidelización con nuestros clientes, que al tener la necesidad de comprar muebles siempre se acuerden de nosotros por el trato y facilidades recibidas por nuestra parte

• Se les dará incentivos económicos a los empleados por volumen de ventas con el fin de estimular a los vendedores a lograr ciertas metas

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