Estrategias de clientes

ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

La empresa QUÍMICOS S.A ha realizado una clasificación especial para Clientes actuales: este tipo de cliente es el que ayuda a la circulación de inventarios de la empresa, tienen el siguiente manejo:

 Descuentos del 25%, 15% y 10% en compras del producto

 Bonos canjeables por productos, acceso a créditos con plazo de 15, 20 y 30 días

 tendrán atención personalizada

 Se procurara promover un imagen corporativa de la impresa positiva y atractiva que permita fidelizar a los clientes

 Ofrecer un servicio de calidad y de forma eficiente, con características innovadoras que diferencien el producto ante nuestros clientes.

Clientes activos: la empresa tiene claro la importancia de este tipo de clientes que se caracterizan por hacer compras recientes, por lo tanto se trazó la siguiente estrategia de retención:

 Crear campañas de seguimiento para este tipo de clientes.

 Determinar que es importante para ellos.

 Incentivar con descuentos y bonos por sus compras.

 Realizar rifas de productos por compras los días miércoles.

 Brindar garantías por las compra del producto.

Clientes inactivos: para la empresa se considera un cliente inactivo si demora un mes o más sin adquirir los productos de la empresa, por lo cual tiene el siguiente tratamiento.

 Hacer encuestas para determinar porque razón dejaron de comprar nuestros productos

 Realizar ofertas atractivas de nuestros productos por vía telefónica y correo electrónico.

Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: cuando se identifica los clientes activos se procede a clasificarlos según su frecuencia de compras:

Clientes de compra frecuentes: este tipo de cliente es esencial porque permiten la rotación de inventarios de la empresa gracias a que existe un periodo corto entre cada compra que hace de los productos, por lo que tienen el siguiente tratamiento:

 Clasificarlo como cliente “AAA”

 Hacerlo sentir valioso e importante para la empresa

 Brindarle atención personalizada

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