Estrategia para conocer al cliente
Enviado por oscar chiroy pacal • 21 de Marzo de 2017 • Apuntes • 336 Palabras (2 Páginas) • 150 Visitas
Universidad del Valle de Guatemala Campus Altiplano.[pic 1]
Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas
Taller de Servicio al Cliente
Sergio Monzón Díaz
Estudiante: Oscar Chiroy
Estrategia para conocer al cliente
Los clientes son las personas más importantes e indispensables para todas las empresas, principalmente las turísticas que ofrecen en su mayor parte servicios y por lo tanto es necesario que estos posean el estándar de calidad para superar las expectativas de los mismos, para obtener su fidelidad. En varios casos las empresas hacen suposiciones de los gustos o preferencias del cliente, pero no concuerdan con el punto de vista de este, por ello es necesario utilizar herramientas que ayuden a las empresas turísticas a conocer sus deseos y necesidades mediante herramientas.
La empresa que se utilizará como referencia es un hotel que se encuentra ubicado en el municipio de Panajachel, Sololá. Esta empresa cuenta con 10 años de experiencia, por tal motivo ha tenido que efectuar modificaciones desde el propio edificio hasta el personal, con el objetivo de estar a la vanguardia de las tendencias tecnológicas. Sin embargo no cuenta con una estrategia que ayude a conocer a los huéspedes para tener un punto de vista diferente y de esa forma brindar un mejor servicio, por lo tanto se sugiere la siguiente táctica:
El cuestionario por correo es una forma adecuada para conocer con mayor detalle al huésped, en este caso se le puede preguntar cuáles son gustos y preferencias. Por ejemplo un huésped hace una reservación por correo, entonces se puede preguntar qué actividades le gustaría hacer en el destino y con base a ello se logra identificar el tipo de turista con el que se está tratando para darle sugerencias y recomendaciones durante la llegada y estancia en el hotel. Incluso se le puede preguntar si padece de alguna enfermedad para estar preparados en cualquier momento.
Es necesario que el cuestionario por correo no contenga demasiadas preguntas para evitar estrés y hostigamiento en el huésped, con tres preguntas claves serán suficientes para tener una idea general de las características del huésped.
...