ESTRATEGIAS Y TIPOS DE CLIENTES

ESTRATEGIAS Y TIPOS DE CLIENTES

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN        3

1.        OBJETIVOS        4

1.2        OBJETIVO GENERAL        4

1.3        OBJETIVOS ESPECIFICOS        4

SINTESIS DE LA EMPRESA        5

Gigonsa de Colombia S.A.S.        5

Tipos de clientes        5

Cliente interno: (Departamento de ventas)        5

Estrategias implementadas por la compañía:        5

Repercusiones en la Empresa        6

Clientes externos (Personas jurídicas)        6

Estrategias implementadas por la compañía        6

Repercusiones en la Empresa        6

CONCLUSION        7

BIBLIOGRAFIA        8

INTRODUCCIÓN

“El marketing satisface las necesidades del cliente”. Kotler y Armstrong. Pero se preguntarán cuáles son los diferentes tipos de clientes que el marketing trabaja, por ello existen dos tipos de clientes: los clientes externos (consumidores del bien) y los clientes internos (colaboradores para crear o entregar el bien). Para la empresa cada uno de ellos son sumamente importantes y estos son dependientes uno del otro.

Todas las personas necesitan tener un bienestar, salud y sentirse a gusto con la labor que están ejerciendo, son factores que dentro del ámbito laboral son fundamentales; los beneficios son gestos que muestran afecto y consideración por una labor u obra que hemos realizado que nos hacen sentir especiales, pero estos beneficios no solo se les debe dar a nuestros clientes externos, también deben darse a los clientes internos, por este motivo las empresas han adoptado por favorecer el bienestar tanto físico como psíquico de clientes internos; los clientes internos son los que dentro de la compañía colaboran día a día para que construyan las relaciones con los clientes externos, la satisfacción del cliente interno garantiza que los clientes se sientan a gusto con los productos o servicios que la empresa vende.

Debido a que cada persona que labora dentro de la empresa es un cliente que debemos mantener satisfecho, la empresa debe encontrar las mejores ideas que los mantengan animados a continuar apoyándolos con su trabajo. Pero también es importante que se sientan valorados. Después de todo son ellos los que hacen que la empresa se pueda diferenciar de la competencia. Es simple, a una empresa la hacen sus empleados y el trato que ellos les den a los clientes hace la diferencia. Mientras más apoyados y queridos se sientan, más comprometidos se sentirán de mantener y captar clientes para la empresa.

1. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL

• Conocer las estrategias y herramientas que se desarrollan en una empresa para mantener a sus clientes internos y externos en altos niveles de satisfacción y el resultado que esto genera  para la empresa al aplicarla en sus clientes.

1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar las herramientas que crean las empresas para crear un beneficio mutuo.

• Conocer de qué forma estas herramientas son utilizadas en los clientes.

• Diferenciar hacia qué tipo de cliente va orientado la estrategia.

SINTESIS DE LA EMPRESA

Gigonsa de Colombia S.A.S.

Es una empresa comercial de origen mexicana, dedicada a la fabricación y distribución de productos tecnológicos y autopartes de línea amarilla, comprometidos con el cuidado del medio ambiente.

Esta empresa vende productos de purificación de combustibles para equipos de maquinaria pesada Diesel para proteger el sistema de inyecciones de impurezas. Ofrece soluciones para maquinaria agrícola, construcción, ferroviaria, marítima, minera, transporte y generación de energía.

Misión

Ofrecer productos de excelente calidad basados en la investigación tecnológica que solucionen los problemas de calidad del combustible, previniendo daños en el sistema de inyección, protegiendo el patrimonio del usuario y del medio ambiente, cumpliendo con los mejores estándares de calidad.

Visión

Ser la principal solución en la purificación del combustible con excelencia en el servicio a nivel mundial y en todos los segmentos del mercado.

Tipos de clientes

Cliente interno: (Departamento de ventas)

El departamento de ventas es el que se encarga de la distribución y venta de los productos y dar seguimiento día a día de los diferentes clientes para garantizar la satisfacción y el buen desempeño de sus productos.

Estrategias implementadas por la compañía:

1. Premios por cumplimientos de metas (bonos e incentivos) y reconocimientos por sobrejecución de ventas (viajes)
2. Plan integral de salud para el cliente y familia (medicina prepagada)
3. Vehículo para visitas domiciliarias (bonificación de combustible incluida)
4. Plan de estudios
5. Derecho a bienestar (gimnasio, billar, tenis, voleibol)
6. Capacitaciones en otras ciudades (todos los gastos pagos)

Repercusiones en la Empresa

1. Genera mayor productividad, aumenta las ventas, mejora la satisfacción con la empresa.
2. Mejora las condiciones de vida del trabajador, garantiza sus buenas condiciones de salud, tienen atención de alta calidad y oportuna, evita el ausentismo.
3. Motiva a los empleados a que obtengan logros personales y que se sientan parte de los logros obtenidos por la empresa, también para que puedan desarrollar su labor de forma eficiente y eficaz.
4. Desarrolla en los empleados un crecimiento profesional, para que puedan alcanzar nuevas responsabilidades, aumenta la competitividad y garantiza a la empresa ofrecer atención al cliente de calidad y profesional.

1. Fomenta el estilo de vida saludable y contribuye a mantener un buen clima organizacional.
2. Mejora los conocimientos, habilidades y conductas que para la empresa, genera rentabilidad.

Clientes externos (Personas jurídicas)

Los clientes externos son personas jurídicas como empresas agrícolas, constructoras, empresas dedicadas al servicio de transporte de carga pesada, empresas mineras que poseen automotores de maquinaria pesada Diesel.

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