Estructuración de funciones

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Estructuración de funciones

Los técnicos Help Desk

• Llevan a cabo revisiones de inventarios y diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las PCs y redes dentro de la organización.

• La recolección de datos de diversas peticiones que hacen los usuarios (Formación de base de datos)

Técnico

• Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el Help Desk, registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada.

• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades

• Realizar rutinas de mantenimiento Programada de manera periódica

• Trabajar como asistente de laboratorio

• Dar seguimiento al las solicitudes por boleta hasta que se cierra.

• Participar en las reuniones programadas y en todas las cesiones de capacitación que se requiera.

• Proporcionar un servicio de calidad del cliente

Función de los líderes

La función global y responsabilidad general del líder, es poner en juego las habilidades organizativas, de comunicación y de liderazgo que permitan operar de manera óptima.

Las responsabilidades específicas son:

• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima del Help Desk.

• Supervisar la respuesta en tiempo y forma a las solicitudes por boleta.

• Asegurar que se ejecuten las tareas de mantenimiento de ruina.

• Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales

• Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos proporcionando en cada una de las solicitudes.

• Propiciar una comunicación asertiva entre los miembros de equipo.

• Mantener informado periódicamente a los miembros del equipo de soporte

• Supervisar el orden y cuidado del área de trabajo, de las herramientas y de los espacios para el desarrollo del mismo.

Funciones del analista de datos

• Recopilar los reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk y para el maestro / concejero de la facultad.

• Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación de equipo Help Desk

• Trabajar con el maestro / consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

• Asegurar que cada miembro del equipo tenga la capacidad de resolver exitosamente cada solicitud y problemas planteados a través de las boletas.

• Resolver exitosamente los problemas de la PC que estén al alcance de su servicios dentro de un periodo especifico de tiempo (Por Ejemplo dos días)

• Asignar cierta cantidad de horas de soporte de computadora al usuario final y semanal

• Crear y mantener un inventario de Hadware y Sofware en su institución

• Asegurar que el sistema operativo de cada PC este actualizado con los programas más recientes de seguridad y protección antivirus, en un periodo predefinido (Por ejemplo en una semana después de la liberación de cualquier actualización por Microsoft Corporation.)

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