Evaluación - Unidad 3
Enviado por • 7 de Mayo de 2015 • 436 Palabras (2 Páginas) • 3.923 Visitas
• Pregunta 1
1 de 1 puntos
De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:
b.
Todos los procesos deben tener un líder.
d.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.
Respuestas correctas: b.
Todos los procesos deben tener un líder.
d.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.
• Pregunta 2
1 de 1 puntos
De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:
Respuesta seleccionada: c.
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
Respuesta correcta: b.
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
• Pregunta 3
1 de 1 puntos
Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta seleccionada: servicios
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia exacta servicios
• Pregunta 4
0 de 1 puntos
Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:
c.
Están estandarizados.
Respuestas correctas: b.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.
d.
Poseen características intangibles.
• Pregunta 5
0 de 1 puntos
Es la combinación de métodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio o convertir insumos en productos con valor agregado para un cliente.
Respuesta seleccionada: a.
Producto.
Respuesta correcta: b.
Proceso.
• Pregunta 6
1 de 1 puntos
De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
• Pregunta 7
1 de 1 puntos
A diferencia de los servicios, los productos:
b.
Son ergonómicos.
c.
Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).
Respuestas correctas: b.
Son ergonómicos.
c.
Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).
• Pregunta 8
1 de 1 puntos
Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:
Respuesta seleccionada: b.
Industrial, artesanales y comercializadora.
Respuesta correcta: b.
Industrial, artesanales y comercializadora.
• Pregunta 9
0 de 1 puntos
Las __________ de calidad señalan lineamientos flexibles para elegir las acciones necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los principios y estrategias organizacionales más adecuadas para alcanzar los objetivos deseados.
Respuesta seleccionada: normas
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia exacta políticas
• Pregunta 10
1 de 1 puntos
Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
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