Expectativa Vs Percepcion.

[pic 1]

• Curso:

Marketing de Servicios y Servicio al Cliente

• Tarea:

Desarrollar y subir; Web Quest de Expectativas Vs Percepción

• Alumnos:

Naydu Andía

Maite Marcatoma

Ruddy Villafuerte

Raúl Vicente

Alonso castillo

2016

1.- Defina en función al caso los dos términos; Expectativa y percepción.

Expectativa:

En el caso de la expectativa, un punto importante es que la empresa tenga una página web en la cual se pueda encontrar toda la información necesaria (precios, información detallada del viaje, el número y dirección para poder tener un contacto directo.)

Percepción:

En caso la empresa cumpla con todos los medios de información necesaria previo viaje, las personas tendrán en mente una opinión positiva, caso contrario tendrán una imagen negativa. Algo que dañara la imagen de la empresa.

2.-Prepara 3 preguntas para el cliente, que permitan determinar las expectativas manifiestas sobre su viaje de promoción.

-Considera que la información sobre los precios (desde bajos a altos) sea un punto importante?

-Cree que la información que la empresa le dio sea completa?

-que expectativa tiene acerca las ofertas que presenta la empresa?

2.- Preparar 3 preguntas para el cliente que permitan determinar expectativas latentes sobre el viaje de promoción.

-Qué aspectos le impresionan de un viaje?

-Alguna vez encontró algo en un viaje que le gusto demasiado?

-Que es lo primero que piensa en hacer en un viaje?

3.-Desarrolle cuatro observaciones sobre las expectativas consideradas por la empresa en el caso del producto turístico. (Se cumplen, existen más expectativas, etc.)

1. •        Facilidades de pago. (Actualmente, este punto se ha ido convirtiendo en poco importante, ya que la gran mayoría de las empresas tienen diversos métodos de pago, así que esta expectativa si se cumple).

2. •        Información correcta y detallada sobre el plan de viajes.(Probablemente uno de los puntos de mayor importancia , ya que aquí comienza a generarse las expectativas sobre el viaje en si , si la empresa da información exagerada , la percepción será claramente diferenciada a las expectativas, usualmente se cumple)

...