Experiencias sensoriales

Experiencias sensoriales:

○ Vista: cartelería, decoración, vestimenta de los empleados, colocación de los productos, packaging de los productos, logotipo de la marca, colores de la fachada, iluminación de la tienda, etc.

○ Oído: música de ambiente de la tienda, conversación con los empleados, vídeos publicitarios en la página web y en las RRSS, etc.

○ Olor: fragancia al entrar en el establecimiento, olor que desprenden los productos de la tienda, y el olor de los empleados.

○ Tacto: packaging de los productos, limpieza del local, relación física con los empleados, etc.

● Experiencias de sentimientos: pudimos observar que la táctica de las vendedoras de la tienda consistía en apelar a los sentimientos, pues mencionaron lo que significaba regalar uno de sus productos en Navidad y cómo estos nos harían sentir al utilizarlos.

● Experiencias de pensamientos: con la compra de un champú concentrado o un gel de ducha, el cliente está colaborando a la plantación de un árbol, ya que la empresa lleva a cabo una campaña llamada Plant for the Planet. Esto te lo hacen una vez pasas por caja a realizar el pago aunque existen carteles al lado de dichos productos que lo indican. Esto hace que cuando pases por caja a comprar ese producto que necesitas o quieres, estés ayudando en primera instancia de forma inconsciente a combatir la deforestación. Posteriormente, es posible que el cliente priorice la compra de los productos mencionados en Yves Rocher a cualquier otra marca o empresa, ya que con ello contribuye a una acción solidaria.

● Experiencias de actuaciones: una vez en la tienda, quien te asesore te da a oler o incluso a tocar los productos para acercarte más a lo que se conseguirás con ellos, haciendo que te planteas si prefieres esos productos hechos a base de extractos naturales y que te hacen sentir diferente debido a la gran variedad de productos que tienen.

● Experiencias de relaciones: cuando pasas por caja te preguntan si formas parte del grupo Yves Rocher y si tienes su tarjeta de clientes. Con ello, te informan también de las ventajas que tiene formar parte del club y un poco las acciones que promueve la marca, como la mencionada anteriormente Plant for the Planet.

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