Folleto sea su prorpio cliente
Enviado por edilberto21 • 22 de Agosto de 2017 • Tareas • 281 Palabras (2 Páginas) • 60 Visitas
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DESCRIPCION DEL PROYECTO. - Mejorar el servicio de atención al cliente a través de:
Capacitaciones las cuales se llevaran a cabo por medio de 3 fases: - Fase: Construcción de Talleres
- Fase: Prueba piloto en una zona de la regional Bogotá.
- Fase: Formación de los capacitadores.
- Marketing Auditivo con el cual se busca desarrollar una influencia psicología para generar una estimulación en cada cliente.
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| | | Planteamiento del Problema
¿Cómo mejorar el proceso de atención al cliente, generando una mejora en habilidades y destrezas de los funcionarios?
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| | Sea su propio cliente.
ANDREA LEÓN NIETO ANDRES LARA SÁNCHEZ CAMILO CHACÓN BALLESTEROS FERNANDO LOZANO GARCÍA VALENTINA PARRA SOTO NATHALIA GÓMEZ VELA PAULA ALFONSO TINJACA
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La casita roja es su hogar
LA CASITA ROJA ES SU HOGAR
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Estrategia de mercado. [pic 4] | Precio.
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IMPACTOS. - Consideramos que genera un impacto muy importante al adquirir un Coach de planta ya que este replicaría sus conocimientos a un menor costo que traer un coach externo al igual que se encontraría disponibilidad casi inmediata para el desarrollo exitoso de los talleres y charlas de capacitación.
- Beneficia considerablemente a los funcionarios logrando potencializar sus habilidades también estando en un ambiente más cómodo con ayudando de ese modo para prestar un mejor servicio al cliente creando que el cliente se sienta confiado por las buenas habilidades de cada funcionario generando una agradable experiencia de ese modo se generaría un gran impacto en el cliente externo.
- Consideramos que es de gran utilidad generar una excelente imagen del Banco Davivienda en nuestros clientes ofreciendo un buen servicio al cliente algo que actualmente la sociedad exige bastante por lo cual atendería una de las necesidades que se considera urgente en el sector bancario.
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