Futuro De La Mercadotecnia

El Futuro de la Mercadotecnia

ESTAMOS ENTRANDO EN UNA ERA POST-DIGITAL. ÉSTA ES RESULTADO DE UNA EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN la que pasamos de hacer foco en la innovación per se, a hacer foco en asimilar esa tecnología en términos de lo que nos aporta como consumidores. El consumidor ya no busca una cámara digital sino una cámara. De hecho, las búsquedas en Google sobre “digital” han caído 40 por ciento desde 2008.

Debemos buscar el pilar humano que le dé la justa dimensión a la tecnología, el marketing, etc. Una vuelta a lo fundamental. Y no estamos hablando de responsabilidad social, sino de volver a detectar las motivaciones humanas fundamentales y cómo debe funcionar nuestra comunicación alrededor de ellas.

Los fabricantes de productos de consumo han aplicado esto durante años. Han resaltado la mejora tecnológica pasando del “2-en-1″ al “3-en-1″, y así sucesivamente, hasta que alguien regresa al corazón de la categoría lanza el “Atl-in one” y el ciclo vuelve a comenzar. Esto puede parecer un retroceso, pero realmente es un llamado a redescubrir lo fundamental.

Ojo que no decimos que nada haya cambiado. Hoy el consumidor salta más de canal y abandona las series a los pocos episodios. La pregunta de fondo es si esto es causa o síntoma. Nosotros pensamos que es síntoma, es decir, el efecto de que hemos descuidado lo fundamental. Así que, ¿qué vemos para los siguientes 10 años Más que nuevas tecnologías, vemos un uso nuevo de ellas. Una recuperación de ciertas competencias que si no se habían perdido sí se habían escondido. Y vemos temas fundamentales que hay que retomar con nuevo espíritu

Propuestas para la mejora de los consumidores

1- Creo que habría que desterrar cualquier práctica que haga que el consumidor sea conducido en su navegación a donde no quiere o no espera. Es esto lo que ocurre, al menos, en los siguientes casos: a) el texto de un enlace resulta equívoco,engañoso; al hacer clic en el mismo, el consumidor se encuentra en una página distinta a la que anunciaba el texto del enlace; b) los pop-ups o banners presentan elementos de interacción engañosos; por ejemplo, presentación de falsos cuadros de cierre de una página o falsos espacios para la ejecución de una búsqueda que, en realidad, son meras zonas hiperenlazadas que dirigen al incauto consumidor a donde éste no pretendía; c) las ofertas-gancho de ciertos productos a precios de ganga, destinadas a dirigir al consumidor a una tienda virtual donde descubrirá las limitaciones esenciales que afectan a la oferta en cuestión.

2- La propuesta, en este caso,va orientada a la necesidad de fijar límites en la molesta interferencia en la navegación mediante pop-ups, páginas intersticiales, etc. Más aún, mi propuesta va aún más lejos, pues en nuestro derecho lo que creo que falta por construir, legislativa, jurisprudencial y doctrinalmente, es un principio general de prohibición de la publicidad excesivamente molesta, entrometida.

3- En la misma línea, considero que favorecería los intereses de los consumidores que se les reconociera el derecho a ser consultados en caso de que su pedido sufra cualquier modificación y antes de proceder al envío.por correo electronico

4- no debería procederse al cargo en la tarjeta de crédito del consumidor hasta que se esté procediendo al envío del pedido, especialmente en aquellos comercios que no garanticen la disponibilidad de su catálogo.

5- La «calidad jurídica» también es un factor competitivo.De ahí que algunas tiendas ofrezcan el derecho de arrepentimiento con un plazo más amplio o sin costes de reenvío, por mencionar un ejemplo.

6- la escasa formación de los consumidores (en el conocimiento de los derechos), que puedehacer que no sean sensibles a las mejoras

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