GESTIÓN EMPRESARIAL, INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD

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FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA Y URBANISMO

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

INGENIERÍA DE SISTEMAS

CONOCIENDO LA MICROEMPRESA EN MI COMUNIDAD

ASIGNATURA

GESTIÓN EMPRESARIAL, INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD

TUTOR VIRTUAL

RÓMULO GUTIERREZ CELIS

ESTUDIANTE

SANDRO PAÚL PÉREZ CHANDUVÍ

CICLO

VI

Pimentel – Setiembre 2017[pic 3]

Mejorando la calidad de atención al cliente en la Empresa RENORSA de la ciudad de Chiclayo – 2017.

Por: Sandro Paúl Pérez Chanduví

Estudiante de la Carrera de Ingeniería de Sistemas

PEaD - USS

RESUMEN

A través del presente artículo se muestra la información recolectada en el trabajo de campo, el cual consiste en la investigación que se realizó a la empresa RENORSA de la ciudad de Chiclayo, empresa dedicada a venta y fabricación de estructuras metálicas. Para ello se aplicó una encuesta a la empresa en mención para conocer su realidad, nivel de ventas y su competitividad. Asimismo, se brindó al microempresario un díptico donde se grafica los pasos para mejorar la atención al cliente y de esta manera sean los clientes la mejor publicidad para la empresa y por ende incrementar sus ingresos.

INTRODUCCIÓN

Existe una frase muy conocida en el ámbito empresarial “El cliente es lo primero”, lo cual demuestra la gran importancia que tiene el cliente para toda empresa o institución; es por ello que, a través del presente artículo denominado “Mejorando la calidad de atención al cliente en la empresa RENORSA de la ciudad de Chiclayo - 2017”, empresa dedicada al rubro de venta y fabricación de estructuras metálicas, se pretende dar a conocer la situación actual de la empresa y del mismo modo brindar la información necesaria al microempresario para que la empresa pueda ser más competitiva cada día, aplicando estrategias de atención al cliente y una mejora continua en sus procesos, para lo cual se le proporcionará al microempresario una herramienta visual que le permitirá tener una idea más clara de los pasos a seguir para lograr una atención de calidad a sus clientes y de esta manera poder fidelizar a sus clientes, incrementar sus ingresos y llegar a ser una empresa competitiva y reconocida dentro de su rubro en el mercado local, regional y nacional.

RESULTADOS

La empresa RENORSA es una empresa que tiene 15 años en el mercado, cuyo rubro es la venta y fabricación de estructuras metálicas. Está ubicada en la calle Mórrope Nº 125 de la ciudad de Chiclayo (altura de la cuadra 14 de la Av. Augusto B. Leguía). Su RUC es el 20202020202 y factura un promedio anual de S/. 100,000.00. Su propietario es el señor Guillermo Guillermo, actualmente cuenta con 25 trabajadores entre personal administrativo y obreros. Entre sus principales clientes figuran la Municipalidad de Chiclayo, Municipalidad de La Victoria, Municipalidad de José L. Ortiz, Gobierno Regional de Lambayeque, entre otros.

La empresa no aplica ningún estándar en la atención al cliente, la fidelidad de los clientes para con la empresa se debe básicamente en los precios bajos y el servicio rápido que brinda la empresa, toda vez que cuenta con maquinarias de alto rendimiento que permite la entrega de los productos en un tiempo oportuno

CONCLUSIONES

Gran parte de los microempresarios no tienen idea o no aplican lo referente a la calidad de atención al cliente, por lo que solo se dedican a brindar su servicio u ofrecer su producto, lo que significa que el cliente, al percibir que el producto o servicio adquirido no colma sus expectativas, simplemente no regresa más a la empresa, lo cual, de la mano con la falta de publicidad de la empresa, no permite que la empresa crezca en el mercado local, y por ende sus ingresos no se incrementen.

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