Gestion De Procesos

PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Unidad 3

“GESTION DE PROCESOS”

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

COOTRASALBA

Empresa que se dedica a la fabricacion de bloques y ladrillos de arcilla Gestión de las relaciones con los clientes

Diseño y desarrollo de productos o servicios

Proceso de fabricación y entrega

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO

Gestión de las relaciones con los clientes  Aumentar el margen para cada cliente.

 Aumentar la cantidad de clientes.

 Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.

Diseño y desarrollo de productos o servicios  requerimientos de fabricación

 análisis de productos de la competencia

 modificaciones del diseño

Proceso de fabricación y entrega  Conseguir que se entreguen los productos o se presten los servicios pedidos, tanto en las cantidades como en las fechas acordadas de cara al cliente. Para entregar los productos en los plazos acordados

 Conseguir que estos productos o servicios se fabriquen o presten dentro de los costes previstos y que estos costes sean mínimos, para mayor beneficio empresarial

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificación del proceso clave:

Arcilla

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

La cooperativa no está

...