Gestión De Procesos

Unidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

EMPRESA SALUDABLE PRESTACION DEL SERVICIO A TIEMPO

BAJAR COSTOS

REALIZAR CAPACITACIONES AL PERSONAL

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO

PRESTACION DEL SERVICIO A TIEMPO Contar con un servicio que cumpla todos los estándares de calidad de la empresa y solucione las necesidades del cliente.

BAJAR COSTOS Obtener una reducción de los costos producidos por procesos inadecuados y mal establecidos.

REALIZAR CAPACITACIONES AL PERSONAL Capacitar al personal de cómo realizar los procesos de forma rápida, con calidad y con eficacia y eficiencia para la organización.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificación del proceso clave:

Diagnostico

de Necesidades

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Es una actividad donde cada persona aprende

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