Gestión de calidad Nombre: Sistemas normativos de gestión.

Sistemas normativos de gestión.

Yocelyn Iribarren Pereira.

Gestión de calidad.

Instituto IACC

09-08-2017

CONTROL 6.

Nombre: Sistemas normativos de gestión.

Objetivo del control: Describir los sistemas de gestión.

Recursos necesarios: Contenidos de la semana 6.

Instrucciones:

1.-Describa con sus propias palabras los conceptos de sistema de gestión de calidad, normalización, certificación y acreditación.

2.-Entregue una lista de cinco modelos normativos de gestión de calidad que sean aplicables a alguna empresa (puede ser ficticia), describiéndolos brevemente y explicando los beneficios a los que conduce su implementación.

Desarrollo

I.- Definición de conceptos.

• Sistema de gestión de calidad:  Un sistema de gestión de calidad es un conjunto de estándares o normas que adoptan las empresas con la finalidad de cumplir los requisitos de calidad para la satisfacción del cliente, estos estándares responden a requerimientos internacionales, por lo que puede facilitar la comercialización internacional. En resumen, se puede decir que un sistema de gestión de calidad, es una coordinación entre los procedimientos y recursos, para mejorar la calidad a través de un mecanismo operativo que permite optimizar los procesos y sacar el mejor provecho traducidos en la calidad de un producto o servicio.
• Normalización: Es un documento y acuerdo técnico, acerca de las características técnicas que deberá tener un producto o servicio, que involucra al fabricante o administración y clientes o consumidores, mediante estándares o normas internacionales creadas para coordinar un conjunto de acciones, que son realizadas por organismos expertos ajenos a la empresa, que persiguen mejorar la calidad de los procesos en la producción para mejorar la calidad final del producto o servicio. Esta normalización obedece a los mismos estándares y se encuentran normados por un organismo internacional llamado ISO, Organización Internacional para la Estandarización, en la actualidad existen otros sistemas de gestión de calidad fundados por los organismos normalizadores como DIN o EN, pero el más conocido es ISO, la cual ha ampliado su aplicación para asistir a todo tipo de organizaciones dependiendo del tamaño y tipo o rubro.
• Certificación:  Es el documento emitido por un organismo autorizado que respalda el cumplimiento de las normas y estándares establecidos respecto a un determinado producto o servicio. Una vez otorgada la certificación, la organización se debe someter a auditorias de seguimiento de los organismos autorizados para corroborar que el sistema de gestión de calidad cumple con los requisitos especificados.
• Acreditación: Corresponde al proceso mediante el cual una entidad adquiere la certificación de acreditación para confirmar que posee las aptitudes o herramientas para otorgar certificaciones.

II.- Modelos normativos de gestión aplicados a una empresa de servicios.

Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia bibliográfica.]

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