Gráficas O Cartas De Control Para Atributos.

Responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

Definir calidad no es una tarea sencilla porque de cierta manera es un concepto vago que significa diferentes cosas para diferentes personas. La calidad básicamente tratará de satisfacer las necesidades de los requerimientos que los consumidores buscan obtener de un producto o un servicio que reciben, por lo tanto, la calidad de un producto por ejemplo puede satisfacer a una persona, pero desde el punto de vista de otra persona el producto no es lo que esperaba.

2. Discute brevemente las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

Desde el punto de vista de otros expertos la calidad incluye ocho dimensiones importantes que se tienen que considerar, de acuerdo a Garvin para tener un mejor entendimiento del concepto de calidad.

1. Desempeño: Hace referencia a la manera en la que el producto servirá para lo que se necesita.

2. Confiabilidad: Se refiere a la frecuencia con la que fallará el producto que se adquiere.

3. Durabilidad: El tiempo en años que durará el producto.

4. Factibilidad de uso o servicio: Esta dimensión se refiere a la facilidad con que se reparará el producto en caso de que falle.

5. Estética: Significa los detalles del producto como tal, que lo hace llamativo, las cualidades que tiene.

6. Características incluidas: Se refiere a las posibilidades que tiene el producto que lo hacen diferente de los demás.

7. Calidad percibida (reputación): Hace referencia a los comentarios que se tienen sobre el producto por parte de los consumidores, la reputación de la empresa que lo fabrica o vende

8. Conformidad con los estándares: Implica la comparación del producto para saber si fue fabricado de acuerdo a los modelos proyectados por el diseñador.

Sin duda alguna, el ver la calidad desde el punto de vista de Garvin nos ayuda a entender de mejor manera el concepto de la calidad, si hablamos por ejemplo de un producto, como consumidores nos fijaríamos de ahora en adelante en las características incluidas, la estética, que tiempo durará, si está fabricado de acuerdo a estándares, si tiene un buen desempeño y es confiable.

3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

El producto que elegimos para ejemplificar como las ocho dimensiones impactan en la aceptación por parte de los consumidores es un celular, ya que los diseñadores constantemente trabajan para añadir nuevas funcionalidades y atributos y mantenerse en el mercado como el producto ideal.

1. Desempeño: El celular que el consumidor está planeando en comprar, realmente le servirá para cubrir su necesidad de estar constantemente comunicado en varios lugares sin perder señal.

2. Confiabilidad: Esta dimensión hace referencia a conocer que tan frecuentemente fallará el celular y requerirá arreglarse para continuar utilizándolo.

3. Durabilidad: Básicamente debemos considerar al momento de comprar un celular el tiempo en años que el producto durará y de esta manera saber si es factible comprar cierta marca y modelo.

4. Factibilidad de uso o servicio: En este sentido debemos tomar en cuenta la facilidad en la reparación del teléfono celular en caso de fallas, saber que tán caro saldrá la reparación.

5. Estética: Básicamente el amor a las cosas nace de la vista, si una marca de celular maneja varios modelos que llaman la atención, que su diseño es agradable, que maneja colores o es cuadrado, delgado, no pesa, etc. el consumidor estará contento al adquirir este producto.

6. Características incluidas: Un consumidor al adquirir un teléfono celular básicamente se enfocará en conocer que funcionalidades tiene el producto, si tiene cámara,

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