Guía para el personal: cómo tratar a un cliente
Enviado por gabiiz • 20 de Noviembre de 2013 • Informes • 230 Palabras (1 Páginas) • 380 Visitas
Este manual tiene como objetivo de que los empleados sepan cómo se debe de tratar a un cliente y así nuestra empresa crezca a través de un cliente contento o satisfecho.
1; Debes presentarte ante el cliente pulcro y bien uniformado.
2; Cuando el cliente llega a la empresa hay qué saludarlo cortésmente.
3; Le tienes que preguntar en que le puedes ayudar.
4; Si el cliente quiere un servicio hay que hacerlo como lo pida siempre y cuando lo beneficie.
5; Lo tienes que tratar con amabilidad y respetarlo.
6; Si el cliente llega a desesperarse o llega a enojarse hay que hacer qué se tranquilice.
7; Si el cliente es frecuente (después de 4 visitas a la empresa) se le hace un descuento del 20% en la compra de un auto, refacciones o accesorios.
8; Cuando se llegue a presentar un problema hay que tratar de solucionarlo.
9; Hay que darle seguimiento a los clientes para que no se vayan con la competencia ya sea con llamadas correos o visitas a su hogar.
10; Hay que dar toda la información sobre productos o servicios que pida el cliente.
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Vigencia del 2 de noviembre al 15 de noviembre del 2013.
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