SERVICIA AL CLIENTE UN RETO PERSONAL GUIA APRENDIZAJE 1

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Descripción:

1. Después de realizar la lectura “Si explotas el niño que hay en ti sabrás como eres de valioso” que encuentra en el link de material de apoyo de la unidad 1 reflexione sobre la importancia de VOLVER A LOS VALORES, en esta sociedad, para desarrollarnos como seres humanos íntegros.

Analice, mencione y explique cada uno de los valores expuestos en la lectura, este informe lo debe realizar en un archivo de Word o Pdf y enviarlo por el link ACTIVIDAD UNIDAD 1

2. Desarrolle la evaluación de la unidad 1, ingresando al link de Evaluación unidad 1 en el enlace de Actividades, carpeta actividades de formación, carpeta actividades unidad 1.

3.5 Actividades de evaluación:

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación

Evidencias de Conocimiento : Desarrollo evaluación unidad 1

Evidencias de Desempeño: Interacción y realización de la Actividad de la Unidad

Evidencias de Producto:

Informe escrito de la actividad unidad 1 y Presentación evaluación unidad 1 Apropiación del conocimiento de la unidad

Afianza los conceptos sobre las relaciones interpersonales y los valores

Aplica la atención al cliente cara a cara aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y

las políticas de la organización

.

Evaluación unidad 1

Actividad de la Unidad 1

La Actividad 1 Debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf a través de los pasos referenciados en la Unidad 1 del botón Actividades. Evaluación unidad 1

• Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)

• Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

• Material de descarga (Versión imprimible) Unidad 1

• Material interactivo Unidad 1.

• Documentos de apoyo Unidad 1.

Productos entregables:

Las actividades correspondientes a la unidad Nº1 son las

siguientes:

1. Archivo en Word o Pdf con la actividad

2. Presentación evaluación unidad 1 en línea.

Forma de entrega:

Las actividades deben entregarse de la siguiente forma:

1. A través del enlace ACTIVIDAD UNIDAD 1

2. A través del enlace Evaluación unidad 1

Servicio: responder a las necesidades de un cliente.

Cliente: persona que realiza una compra o pide un servicio.

Calidad: hacer las cosas de la mejor manera.

Ventas: relación entre vendedor y cliente es un traspaso de bienes o servicios.

Satisfacción: sensación de haber cumplido un deseo.

Comportamiento: proceder de las personas u organismos.

Economía: dirección o administración de bienes que genere ganancias.

Negocio: establecimiento comercial regido bajo normas que presta un servicio.

Beneficios: son valores agregados que se pueden obtener tras una acción.

Administración: es planear organizar y actuar para llevar en buen funcionamiento una empresa u organización.

Material del curso Unidad 1

http://clubensayos.com/Psicolog%C3%ADa/Servicio-Al-Cliente/1073105.html

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Viky Erika santanilla Instructora Virtual Centro Agropecuario la Granja 2014

ADAPTACION DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Eduar Daniel Rondón Oyola Instructor Virtual Centro Agropecuario la Granja 2014

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