Hotel Jose Antonio

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1.- ¿Estructura del área de reservas y recepción?

Reservas y  recepción en el hotel  José Antonio son dos áreas separadas que trabajan en conjunto.

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RECEPCION[pic 6]

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JEFE DE RESERVAS[pic 8]

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                  RECEPCIONISTA                                                                                       CONSERJES

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RESERVAS                                           [pic 15]

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JEFE DE RESERVAS [pic 17]

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Reservas  se encarga de recepcionar  todas las reservas de agencias, clientes corporativos (a la par con ventas) y clientes de la web, nos encargamos de manejar las reservas  de los 4 hoteles (2 en lima, 1 en cusco  y otro en puno). Nos encargamos de         disponibilidad y luego el cuadre de las reservas físicas que van a pasar a recepción en físico para la llegada de los pasajeros.

2.- ¿TARIFAS QUE MANEJAN EL ESTABELCIEMIENTO?

Manejamos 3 tipos de tarifas:

• Tarifa Corporativa: Son las tarifas que manejan ventas para sus cuentas con las empresas, son más altas que agencias pero más bajas que las rack. Ejemplo:

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                           $ 120.00         SWB                                                                                                                         [pic 24]

1. - U.P.CH.        $ 140.00         DWB            Incluye impuestos 10% serv. Con 18% IGV[pic 25]

                           $ 160.00         TPL[pic 26]

• Tarifa de Agencias: Son tarifas pactadas mediante contratos anuales que se asignan dependiendo que tantos movimientos genere la agencia anualmente.

NOTA: no podemos brindarles un ejemplo, ya que son confidenciales, se manejan contratos pactados, solo lo sabe la agencia y el hotel

• Tarifa Rack: Son las tarifas que se brindan a walk-ins  pasajeros que llegan al hotel  libres.

1.- SWB             $ 140.00[pic 27][pic 28]

2.- DWB            $ 160.00[pic 29]

                                                              Incluye impuestos 10%serv. Con 18% IGV.              

3.-TPL               $180.00[pic 30]

4.- SUITE         $240.00[pic 31]

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3.- PAQUETES  PROMOCIONALES VIGENTES?

No manejamos paquetes especiales, salvo que se haga un coordinación y se prepare con el área de ventas.

• NOCHE DE BODAS ( SE PREPARA CON VENTAS)

• Una noche de alojamiento en suite

• Una botella de chanpagne

• Chocolates
• Late check out al dia sgte. Hasta las 6:00pm
• Desayuno buffet.  $280.00
• Incluye impuestos.

4. - SISTEMA HOTELERO

Manejamos un sistema  nacional llamado CONFIRMA, solo lo manejan algunos hoteles, mayormente cadenas nacionales.

5.- Perfil  área de reservas y recepción.

El perfil del área de reservas, es un área dedicada al buen control de las reservas la buena coordinación para que el SERVICIO sea el mejor, desde que ingresa una reserva hasta la llegada del pasajero, llevamos el control de la disponibilidad, para evitar sobreventas, y para cuadrar la correcta asignación según tipo de habitación (dwb, swb, tpl,etc).

 El perfil del ejecutivo debe ser una persona competente con experiencia en el área, y el conocimiento amplio en inglés y básico en algún otro idioma.

En el área de recepción, reciben las reservas en físico, dentro del perfil se encargan de recibir, ayudar, asesorar, y recepcionar quejas, son el núcleo del hotel y los recepcionistas deben tener amplio conocimiento de inglés, trabajar bajo presión y tener capacidad de solución de problema.

6.- ¿MODELO DE FRONT DESK? (VISITADO)

Bueno la recepción es el corazón de hotel, es como un núcleo. Cuando entras al hotel lo primero que ves es la recepción, es amplia y cuenta con una computadora, teléfono de anexo, rack de tarifas que se ve a través de una pantalla  LCD y la recepción esta conectada con la oficina de gerencia, también cuenta con una oficina central donde esta el Fax, fotocopiadora y una computadora cuando llaman y preguntan por un pasajero (pax) o algo. También podemos apreciar un balcón grande que da al segundo piso que esta el bar y el restaurante, se ve la consejeria donde tenemos una pantalla grande táctil para consejos turísticos en varios idiomas, se ve e Business center que tiene una repisa grande con huacos y cerámicas.

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• ¿Y COMO ES EL UNIFORME QUE UTILIZAN EN EL HOTEL?

Bueno contamos con dos tipos de uniforme:

El uniforme es verde en verano y en invierno de color plomo.

• El primero es el de verano: que es pantalón y chaqueta manga corta para las mujeres, para los hombres pantalón y camisa manga corta.
• Para las mujeres e uniforme de invierno es: pantalón, blusa manga larga, chaleco y saco. Para los hombres igual pero sin chaleco y llevan una corbata.[pic 37]

• ¿ES NECESARIO SABER IDIOMAS PARA ESTAR EN EL PUESTO DE RECEPCION?[pic 38][pic 39][pic 40][pic 41]

Si, muy indispensable, ya que todos hablamos ingles es básico para el puesto incluso tiene que ser fluido.

Un compañero haba alemán fluido, y otros hablan Frances. Pero mas que nada y principalmente es el ingle- s.

¿Aparte del idioma ingles, Ud. que idioma maneja?

Bueno yo habo el ingles fluido, hablo en Frances gracias a lo que me enseñaron en la universidad me ayudo mucho, incluso les cuento que como van mucho brasileros llegue a hacer mi bienvenida en portugués.

FICHA TECNICA

HOTEL JOSE ANTONIO [pic 42][pic 43][pic 44][pic 45]

UBICACIÓN: En el Distrito de Miraflores, centro turístico comercial de la ciudad de Lima, a treinta minutos del aeropuerto internacional, a veinte minutos del Centro de Lima, y a tres cuadras del Océano Pacifico.

TEMPORADA: Abierto todo el año

ULTIMA RENOVACION: Octubre 98                                                                                                          

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