INTERCORP

2.- Si el grupo INTERCORP los contratara a ustedes para establecer los nuevos lineamientos de Dirección Estratégica de Marketing para Bembos ¿Cómo los plantearían?

R: Para la poder establecer los lineamientos estratégicos de marketing, teniendo en cuenta, que la empresa enfoca toda su estrategia en calidad de servicio cliente, e innovación continua, dándolo a conocer en las capacitaciones a los empleados, debemos tener en cuenta los principios de calidad que se debe seguir implementando:

1. Hacer bien las cosas desde la primera vez.

2. Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente).

3. Buscar soluciones y no estar justificando errores.

4. Ser optimista.

5. Tener buen trato con los demás.

6. Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.

7. Ser puntual.

8. Colaborar con amabilidad con sus compañeros de equipo de trabajo.

9. Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.

10. Ser humilde para aprender y enseñar a otros.

11. Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.

12. Ser responsable y generar confianza en los demás.

13. Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos.

Por ende, debemos considerar estos principios para poder implementar los nuevos lineamientos estratégicos de marketing.

Las estrategias de marketing de mejora para la calidad de servicio al cliente son los siguientes:

Estrategia para la atención:

Sonrisa: bembos brinda su servicio con una sonrisa la cual muestra a los clientes una buena imagen de dicho establecimiento pues sus trabajadores son capacitados constantemente para conseguirlo.

Saludo: se da de manera muy cortesa y adecuada lo que crea en el cliente satisfacción.

Contacto Visual: los empleados muestran interés por el cliente.

Actitud Proactiva: escuchan la necesidad del cliente y buscan soluciones rápidas para satisfacerlo.

Despedida: al igual que el saludo, se da una despedida cortes y mágica la cual deja encantados a los clientes.

Estrategia para la comunicación:

Tener una ACTITUD correcta

Bembos muestra una excelente actitud pues sus empleados son capaces de mostrar respeto, comprensión, y poder reconocer gestos e inquietudes de los clientes.

Saber ESCUCHAR

Este método permite al personal de Bembos descubrir las necesidades de sus clientes haciendo que estos se sientan importantes y valorados.

Saber Responder

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