INTRODUCCION PARA EL FACILITADOR

INTRODUCCION PARA EL FACILITADOR[pic 1][pic 2]

Prólogo

Bienvenido a "Li erazgo de Equipos Facultados Hacia La Calidad". Usted ha sido seleccionado        ara ayudar a su equipo a desarrollar un personal de calidad excelente en el se        icio que brinda su empresa. Si nunca ha impartido un se­ minario, probable        ente este un poco nervioso. Eso es natural. No obstante, el material esta bien prganizado y es fácil de usar. Así que tranquilícese. Esta guía lo llevará paso a paso por cada fase del proceso de aprendizaje. Solo siga las ins­ trucciones, y se el contrará dirigiendo a su equipo con confianza hacia la excelen­ cia en el servicio.

Como líder usted riene tres responsabilidades importantes . Una es guiar a los

/í:\ participantes a trat és del seminario con una secuencia lógica, ordenada, finali-

zando con la realri        ción del_propósito del seminario.        --

El _segundo es l!'Jlülsar y promover la participación cuando usted y el grue2 lo

t¿:Au eran y  ea  ne, c  san o.  ,

(¿fil tercero es mantener control del sell!in io... pa!r        tene lo e        línea y a tiempo.

Tener éxito en lal        cilitación es cuestión de estar bien preparado. En esta intro­ ducción usted encr ntrará información, sugerencias útiles y herramientas que

puede usar para prl near y prepararse para el seminario. Lea todos los materiales

cuidadosamente p ra asegurarse de comprender los conceptos y principios de este sistema de ap endizaje.[pic 3]

El Seminario

El método de "Li erazgo de Equipos Facultados Hacia La Calidad" es diferente a otros sistemas d   aprendizaje. Se presenta mediante una serie de_mó dulos inte-

i   activos que pei:_¡n ten a los participantes experimentar l2s con    ptos    prgicipios necesari     e ara_di igir_'!.un personal facultado. El servicio excepcional al cliente  n uncan a estado e' mayor demanda, y los ejecutivos y supervisores aprenderán a dirigir a sus equipr     para:

a Establecer ormas de calidad en el servicio.

a Usar técni as de retroalimentación para cambiar conductas.,,.[pic 4][pic 5]

.a....-F-.a--cultar a  os colaboradores para que satisfagan las necesidades de los[pic 6][pic 7]

.... -        -

a-D-esarrolla   el trabajo en equipo dentro de la empresa.[pic 8]

Liderazgo de Equipos Facultados Hacia la Calidad

© MMXI Service Quality Institute

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Para poder lograr los objetivos de "Liderazgo de Equipos Facu ados Hacia La Calidad", la capacitación debe realizarse de una manera organizada y sistemáti­ ca. No obstante, el seminario debe ser tranquilo, informal y div rtido para usted y su grupo. Se obtendrán los mejores resultados si el seminario ¡se imparte eu-dos. sesiones, dos días seguidos. Si es necesario, el sistema puede in¡ipartirse en dos[pic 11][pic 12]

sesiones diarias no consécu' tivas, o bien dividirse en módulos adecuados a sus

necesidades de capacitación.        /        fi' --,-c.        1---.¿ , ,'c;;O!.- <;.[pic 13]

Materiales del Facilitador        P/éé·cr:,        r ·[pic 14]

Este libro para el Facilitador es un manual de referencia compl to para impartir el seminario. Se asegura la facilidad de implementación de acu !rdo a las siguien­ tes características del formato:[pic 15]

Cl Se le proporcionan guiones para cada módulo, que se identifican como texto dentro de un recuadro

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