ISO: Concepto, Objetivo Y Caracteristicas
Enviado por keost • 26 de Enero de 2014 • 330 Palabras (2 Páginas) • 430 Visitas
ISO
Esta especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad y se aplica cuando una organización quiere demostrar que se cumplen en forma consistente los requisitos del cliente y para aumentar la satisfacción de este mediante la aplicación del sistema de Gestión de Calidad y su mejora.
Su objetivo es facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales.
Su nombre es Organización Internacional de Normalización o International Organization for estandardization en inglés y le asignaron las siglas ISO, que es un prefijo griego que significa igual.
ISO es una red de institutos Nacionales de Normalización de 148 países que tiene un miembro por país y un secretario central que coordina el sistema.
Sistema: Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí.
Proceso: Es un conjunto de pasos realizados para efectuar una actividad.
Principios de Gestión de la Calidad.
Enfoque en el Cliente:
La norma señala: las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de estos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo:
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Participación del personal:
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la misma.
Enfoque basado en procesos:
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la Gestión:
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Mejora continua:
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones:
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Relaciones mutuamente beneficiosas con
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