ISo Auditoria

La medición incluye las siguientes consideraciones:

Los datos de las mediciones deberían convertirse en información y conocimiento beneficiosos para la organización; y deberían usarse para establecer prioridades apropiadas.

Los métodos de medición empleados por la organización deberían revisarse periódicamente, y debería verificarse la exactitud e integridad de los datos sobre una base continua;

Las medidas de la satisfacción del cliente deberían considerarse vitales para la evaluación del desempeño de la organización;

El uso de mediciones y la generación y comunicación de información obtenida son esenciales para la organización y deberían ser la base para la mejora del desempeño y la participación activa de todas las partes interesadas; tal información debería estar vigente.

Deben implementarse las herramientas apropiadas para la comunicación de la información resultante de los análisis de las mediciones;

Debería medirse la eficacia y eficiencia de la comunicación con las partes interesadas para determinar si la información es oportuna y claramente entendida;

En los casos en los que se alcancen los criterios de desempeño de los procesos y del producto, aún puede ser beneficioso realizar el seguimiento y análisis de los datos de desempeño con el fin de comprender mejor la naturaleza de las características objeto del estudio;

El uso de las técnicas apropiadas, estadísticas o de otro tipo, puede ser útil en la comprensión de las variaciones, tanto de los procesos como de las medidas, y por lo tanto puede mejorar el desempeño del proceso y del producto controlando dicha variación;

La autoevaluación debería considerarse en forma periódica para evaluar la madurez del sistema de gestión de la calidad y el nivel del desempeño de la organización y para definir las oportunidades de mejora de desempeño.

4.1.1 AUDITORÍAS INTERNAS

En el apartado 8.2.2 de la norma ISO 9001:2000 menciona que: “la organización debe llevar a cabo a intervalos planificados auditorías internas para determinar si el sistema de gestión de la calidad es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta norma mexicana y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por la organización y si se ha implementado y se mantiene de manera eficaz”

Durante la auditoría, el auditor está en una misión de búsqueda de hechos y obtener evidencia objetiva para verificar si el sistema de la calidad de una institución ha sido implementado adecuadamente y si funciona con eficacia.

La evidencia se obtiene a través de entrevistas, observaciones de registros, documentos, verificación de las mediciones, acciones tomadas.

Algunas de las actividades y responsabilidades del auditor son:

Ejercer objetividad.

Recoger y analizar evidencia pertinente que permita obtener conclusiones en lo que respecta al sistema de la calidad auditado.

Ser capaz de confirmar que los procedimientos, documentos y otra información relacionada al sistema de la calidad se conoce y está disponible. Así como son entendidos y usados por el personal auditado.

Actuar con ética en todo momento.

Comunicar el auditor líder cualquier obstáculo detectado en el desarrollo de la auditoría.

Comunicar las no conformidades en el momento al auditado.

Auditor Líder

La figura de un auditor calificado es importante en el desarrollo de este proyecto ya que es designado en este proceso para administrar una auditoría de la calidad.

Actividades y responsabilidades del auditor líder.

Preparar el plan de auditoría.

Administración general del tiempo de auditoría.

Seleccionar al equipo auditor.

Enlace con el cliente y/o auditado.

Elaborar

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