Idea de que las empresas, a menudo cometen el error de sobreestimar su capacidad

CAPITULO 9

LEY DE LA VANIDAD

“El peor error que se puede cometer es creer que uno es capaz de hacer todo solo”, hoy en día es muy común ver empresas las cuales creen que por el renombre que tienen en el mercado, son capaces de triunfar en todas las estrategias de mercado que se utilicen; para una empresa el factor ingreso es muy importante, pues este demuestra que la empresa está vendiendo sus productos y que se está manteniendo en el mercado; esto no quiere decir que sea todo lo que hace que una empresa se posicione, ya que los clientes son al final los que deciden si siguen o no comprando los productos, por eso es importante llegar de la manera más adecuada al cliente y así atraer a comprar.

Es error de las grandes empresas, el pensar que por que son marcas reconocidas a nivel mundial pueden incursionar en otras líneas en las cuales nunca habían tenido productos para sus clientes; puesto que es vender una nueva propuesta a un consumidor final acostumbrado a recibir otra clase de servicio de dicha empresa; esto creyendo que por el éxito conseguido en un área especifica le da mayor facilidad de trasladarse a otra con poco éxito.

Cuando a un cliente se le ha vendido una idea es muy difícil cambiar la perspectiva que tiene, las personas ya tienen una percepción y tratar de venderle una nueva idea es entrar en duda de si la empresa si es capaz de vender un producto que no tiene nada que ver con los que ha vendido con anterioridad; es de suma importancia que las empresas no pierdan el enfoque de marca que ya tienen los clientes, se debe orientar en mantenerse en el mercado, aumentar la participación y que esta sea significativa para poder incursionar en nuevas líneas, haciendo con anterioridad su investigación de mercados y verificando que tan beneficioso será para la empresa esta nueva línea en la cual se piensa innovar. Una muy buena estrategia es la mundialización, por que enfocarnos en un solo segmento de mercado cuando podemos estar diversificando e innovando para atraer no solo los clientes nacionales, cuando podríamos tener clientes potenciales en otras partes del mundo.

CAPITULO 10

LA LEY DE LA DIVERGENCIA

“Todo el mundo habla de convergencia, cuando lo que está ocurriendo es precisamente lo contrario”.

Actualmente, el mundo está en la era de la modernización, tecnología e innovación, la internet es una de las herramientas más utilizadas en la última década, en ella podemos encontrar variedad de servicios con solo hacer un click. Esto mismo ha llevado a que diferentes empresas mal interpreten su funcionalidad, ofreciendo a sus clientes muchos productos sin poder cumplir con las necesidades de las personas.

Es difícil pensar en la multifuncionalidad en una marca, por ejemplo las impresoras que ya llevan integrado el sistema de scanner, fotocopia, impresión y fax, no han tenido el mismo auge que una impresora común, esto nos lleva a una incógnita de si es viable combinar varios servicios en uno solo es rentable, o si es mejor ofrecer diferentes productos con el respaldo de garantía y dar una buena imagen de la marca; es más viable para una empresa ofrecer diversidad en su portafolio para de esta forma poder llegar de manera más agradable al cliente, y no crear expectativas de un producto que ni cumplirá con lo que esperan las personas.

Existe tanto la convergencia como la diversificación, pero en el caso especifico de la Internet, es muy complicado hablar de convergencia, ya que por ejemplo, ofrecer un servicio de mensajería, correo de voz y fax en uno solo, es ir a una página web de un patrocinador y de esta manera este le dará unos enlaces que lo llevaran al lugar de los diferentes servicios que estaban ofreciendo, con esto al final no estamos convirtiendo, estamos restando procesos y diversificando el mercado.

CAPITULO 11

LA LEY DE LA TRANSFORMACION

“La revolución de Internet transformara todos los aspectos de nuestras vidas”

En la actualidad es muy común ver formas diferentes de hacer las cosas no solo la forma de las empresas en llegar a sus clientes, sino también como las personas están haciendo las cosas; mientras unas les gustan las cosas fáciles las otras prefieren las difíciles y asegurarse de que lo que están buscando sea lo correcto; algunas personas prefieren comprar en almacenes de cadena, otras en tiendas de barrio, otras ir a centros comerciales, otras les gusta comprar por catalogo, y algunas utilizan el Internet; todo depende del tipo de persona y de la forma en que le gusta hacer las cosas. Este último está tomando mucha fuerza y es de suma importancia para las empresas lanzar su marca por Internet por las siguientes razones:

• Las guías de papel están condenadas al fracaso; antiguamente era muy común ir a una librería para adquirir un diccionario, una enciclopedia o un libro, en este mundo moderno todo esto ya se encuentra en la red con un simple click o en un CD-ROM; las guías telefónicas y páginas amarillas están en una gran desventaja ante la red, mientras unas páginas amarillas se demoran un año en estar actualizadas en internet encontramos todo a tiempo real y actualizado; que está pasando con estas empresas, están quedando anticuadas y deben emprender un proceso de modernización.

• Los catálogos en papel se enfrentan a un incierto futuro, recibir por buzón, o en tu casillero de su apartamento, o debajo de su puerta, catálogos de venta ya no es tan frecuente como hace unos años, de un tiempo para acá las empresas han tendido a utilizar la web para ofrecer sus servicios a sus clientes, haciendo de esta una manera mas dinámica e interactiva de llegar a las personas, y no caer en la monotonía ni en los altos costos que trae la impresión de catálogos.

• Los sofisticados folletos a todo color se volverán extraordinariamente infrecuentes, para las empresas imprimir un folleto a full color era una buena forma de atraer a los nuevos clientes y de mantener a los que ya tenían, pero por qué no ahorrar este dinero e invertirlo en una página web llamativa con colores que llamen la atención de las personas, enviar un link a su página de correo que le ofrezca los productos que están vendiendo, los folletos ya no son una buena manera de llegar a las personas.

• Los anuncios clasificados se trasladan a la Red, los clasificados en una de las secciones de los periódicos, pero hoy en día para la gente es mucho más fácil encontrar empleo, comprar o vender algo en un sitio web, contamos con sitios especializados para estas necesidades, que dejaron a un lado, el resaltador o lápiz para subrayar las ofertas que llamaban la atención.

• El servicio postal no repartirá tantas cartas, cuando el correo electrónico no existía, las personas utilizábamos el correo postal para enviar cartas, facturas, etc., pero en esta época ya todo es digitalizado, enviar una carta escaneada reduce procesos y tiempo; se podría estar pensando que la era del servicio de correo está llegando a su fin.

• Los servicios financieros de todo tipo se trasladan a la Red, hacer transacciones en la red es una de las innovaciones más grandes de las entidades financieras, bajo este medio podemos pagar facturas, comprar productos, trasferir a otras personas que están a gran distancia, todo esto ahorra filas y tiempo a las personas, que es lo que más les interesa a las personas.

• El negocio de preparto de paquetes aumentara de forma vertiginosa, la Internet motivara notablemente a los clientes ya que es una herramienta fácil, útil y muy amigable de manejar, por esta razón las compras por este medio aumentaran forma considerable.

• La venta minorista en Internet se convertirá en un juego de precios, para nadie es un secreto que el mercado minorista tiende a ofrecer al público todo, es decir en una sola tienda puedes encontrar miles de productos a bajos precios, esta competencia con la red ya no es un secreto ya que en la web podemos encontrar sitios especializados en los cuales con solo un motor de búsqueda recopila lo que se está buscando, dinámico y ahorra tiempo, por esta razón los mercados minoristas no deberían competir en precios sino establecer otras metodologías para no perder sus clientes.

• Los motores de búsqueda de Internet perderán importancia, esto es lógico ya que los clientes conocerán o tendrán claro el sitio web el cual quieren consultar y desde este mismo elegir lo que desean, por ejemplo si quiero un sitio donde pueda comprar o vender alguna cosa, no ingreso a google y consulto, sino directamente escribo la pagina de mercado libre o de alamaula.

• Internet cambiara muchos aspectos del sector telefónico, para que realizar una llamada cuando con solo entrar a un sitio web ya se puede realizar compra de boletos de avión, boletas de cine, consultas y demás, realizando la llamada nos podemos encontrar con una línea ocupada donde nunca se atenderá un requerimiento.

• En Internet habrá límites de velocidad, las empresas deben tener claridad de lo viable que es el internet para su empresa, de esta misma forma darle un buen uso y buscar que las ventajas que poseen sean rentables para la empresa.

COMENTARIOS

*El Internet es un gran universo donde establecerse es hoy imprescindible para quienes quieran que su marca siga desarrollándose. El dicho renovarse o morir se aplica de forma tajante, sin embargo y como hemos visto, vale la pena pararse a pensar antes de actuar y basarse en una estrategia que permita que la presencie online añada valor a la marca, para esto es necesario responder a los intereses de los usuarios y superar sus expectativas.

* El derecho de marcas en Internet es muy importante

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