Implementación practica de las 5’s en el desarrollo de una actividad comercial

INSTITUTO TECNOLOGICO DE QUERETARO

“Implementación practica de las 5’s en el desarrollo de una actividad comercial”

Taller de investigación I

Profesor: De Santiago Guerrero Crisogono

Alumna: Martínez Arvizu Teresa Mariana

Grupo: 4B

Santiago de Querétaro, Querétaro a jueves 23 de Abril de 2015.

Resumen

El método de las 5`s, así denominado por la primera letra (en japonés) de cada una de sus cinco etapas, se refiere a la creación y mantenimiento de áreas de trabajo más limpias, más organizadas y más seguras, es decir, se trata de imprimirle mayor “calidad de vida” al trabajo.

Las 5S han tenido una amplia difusión y son numerosas las organizaciones de diversa índole que lo utilizan, tales como: empresas industriales, empresas de servicios, hospitales, centros educativos o asociaciones.

Esta técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples:

• Seiri: Organización. Separar innecesarios
• Seiton: Orden. Situar necesarios
• Seiso: Limpieza. Suprimir suciedad
• Seiketsu: Estandarizar. Señalizar anomalías
• Shitsuke: Disciplina. Seguir mejorando

Es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su sencillez y efectividad. 

Su aplicación mejora los niveles de:

1. Calidad.
2. Eliminación de Tiempos Muertos.
3. Reducción de Costos.

La aplicación de esta Técnica requiere el compromiso personal y duradero para que nuestra empresa sea un auténtico modelo de organización, limpieza, seguridad e higiene.

Índice

Introducción

Es necesario crear entornos dentro de las organizaciones que permitan maximizar los recursos, el tiempo y la productividad personal, en razón de que hoy en día, en cualquier establecimiento la necesidad de tener una atención al cliente más rápida, eficaz, y responsable ha aumentado significativamente debido a la competencia que existe; para tener un nivel alto de satisfacción  para con el cliente o adquiriente del servicio prestado  es de gran importancia tener un trato adecuado con este, así en tiempo como en forma, ya que dicho trato influye de gran manera en el grado de fidelidad que le tenga éste al negocio o prestador de servicios, fomentando las recomendaciones y/o sugerencias con posibles futuros clientes o contratantes.

Por lo anterior, es de gran importancia adquirir las condiciones necesarias para que el cliente encuentre un alto nivel de satisfacción y confianza desde el momento  en que este ingresa al establecimiento.

Un método con el cual se puede evaluar en qué condiciones se encuentra los establecimientos en el cual se desarrolla la actividad económica es el método de las 5’s. El movimiento de las 5’s es una concepción ligada a la orientación hacia la calidad total que se originó en el Japón hace más de 40 años.

El rango de aplicación de las 5’s abarca desde un puesto ubicado en una línea de montaje de automóviles hasta el escritorio de una secretaria administrativa. Las 5´s no son una cuestión de estética sino de funcionalidad y eficacia.

1. Historia y antecedentes.

El principio de orden y limpieza de Keizen se denomina método de las 5´s y es de origen japonés. El movimiento de las 5´s es una concepción ligada a la orientación hacia la calidad total que se originó en el Japón bajo la orientación de W. E. Deming hace más de 40 años y que está incluida dentro de lo que se conoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen.

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