Indicadores Movistar
Enviado por jealex • 12 de Mayo de 2015 • 222 Palabras (1 Páginas) • 143 Visitas
Indicadores Marzo
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince (15) minutos. 77%
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas. 3%
LÍNEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO (CONTACT CENTER)
Indicadores Marzo
Porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 88%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos. 65%
Porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. 12%
RESOLUCIÓN 4295 (SMS QUEJA)
Indicadores Marzo
Porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el dia calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra QUEJA. 100%
Porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que envió el mensaje corto de texto -SMS- de respuesta antes de transcurridos (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra QUEJA. 100%
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