Información de Estados Unidos, a través de la página www.bea.gov

1. Para Estados Unidos, a través de la página www.bea.gov, se obtuvo la siguiente información:

1. Porcentaje de los servicios sobre el producto interno bruto:  68,4 % (Primer cuarto del 2015)  Este porcentaje se desglosa en: utilities 1,7%, wholesale trade 6 %, retail trade 5,9 %, transportation and warehousing 2,9%, information 4,7 %, finance, insurance, real estate, rental, and leasing 20,4%, professional and business services 12,3 %, educational services, health care and social assistance 8,4 %, arts, entertainment, recreation, accommodation, and food services 3,9%,other services except government 2,2  %.

2. Porcentaje de empleo que representan los servicios:  79.9% (2012)  Este porcentaje se desglosa en: utilities 0,4%, wholesale trade 3,9 %, retail trade 10,2 %, transportation and warehousing 3% ,information 1,8 %, finance, insurance, real estate, rental, and leasing 5,4%, professional and business services 12,3 %, educational services, health care and social assistance 22,5 %,other services except government 4,2 %.  

3. Exportaciones e importaciones de servicios:

 • Exportaciones: 710 mil millones de dólares (2014)

• Importaciones: 477 mil millones de dólares (2011).

2 Según el reporte se tiene que IBM tiene que  expandirse y para ello buscar incorporar el almacenamiento de data en la nube, la social media, y mejoras en la seguridad de información y nuevas tecnologías en infraestructura computacional. Todo ello de la mano del negocio de consultoría y outsourcing. Se puede decir que una de las principales amenazas competitivas es la cambiante y evolutiva tecnología que representa un gran reto a futuro. Es necesario dedicar recursos a la investigación e innovación que mantenga el interés de los clientes en la empresa, y de esta manera ser competitivos frente a otros.

3. Un buen ejemplo es como los bancos han cambiado una gran parte de sus servicios gracias a la  aplicación de internet, tecnologías de comunicación y el comercio móvil. La aplicación de sistemas IVR le permite a estas entidades financieras ofrecer ayuda y soporte telefónico a sus clientes para solucionar problemas de forma rápida y eficiente sin la necesidad de que intervenga personal humano en esas tareas.  Con la llegada de internet y el comercio electrónico estas instituciones financieras se abrieron a los servicios en línea como las transferencias bancarias, solicitudes de créditos, préstamos, entre otros, lo cual facilita las actividades bancarias.

4. Empresa DHL:  

1. El producto viene a formar parte del servicio que prestan para enviar productos de un lugar a otro.  

2. Con respecto al tiempo y al lugar se tiene un tiempo límite dependiendo del país de destino.

3. Se establece un costo dependiendo de la carga y del país de destino.

4. La empresa gasta bastantes recursos en promocionar  y educar a los clientes sobre sus servicios, ya sea por publicidad o por el contacto con cualquiera de sus empleados en sus oficinas de venta.  

5. Proceso eficiente en la distribución de sus productos, para tener un excelente rendimiento frente a sus competidores.

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