Instructivo Cliente Incognito

PAUTA CONTROL DE ESTÁNDARES DE SERVICIO

ID

NOMBRE VENDEDOR o CAJERO SEGÚN BOLETA

CODIGO DEL VENDEDOR

DESCRIPCIÓN FÍSICA

Sexo Hombre Mujer Edad Estatura Aprox.

"Color

de Ojos" Negro 1 Azúl 4 Tez Morena 1

Café 2 Pardo 5 Blanca 2

Miel 3 Verde 6 Trigueña 3

Contextura Delgada 1 "Color

de pelo" Negro 1 Castaño Claro 4

Media 2 Rojizo 2 Castaño Oscuro 5

Gruesa 3 Rubio 3 Canoso 6

VENDEDOR USA PIOCHA SI NO

NOMBRE SEGÚN PIOCHA

FECHA DD MM DÍA DE LA SEMANA

HORA HH MM CANTIDAD DE PERSONAS EN CAJA

DEPARTAMENTO

Electro Hogar Muebles Hombres Damas Niños Rincón Juvenil Hombre Rincón Juvenil Damas Calzados Perfumería

1 2 3 4 5 6 7 8 9

PRECIO DEL PRODUCTO OBSERVADO NÚMERO DE LA BOLETA

PRECIO DEL PRODUCTO COMPRADO

"RANGO

DE COMPRA

OBSERVADO" Menos de $5.000 Entre 5.000 y 25.000 Entre 25.001 y 50.000 Más de 50.000

1 2 3 4

DESCRIBIR EL PRODUCTO QUE COMPRÓ

CUMPLIMIENTO

CONDUCTAS SI NO

0.1 ¿El cliente mostró el medio de pago antes de pagar? 1 2

PASAR A P 0.2 PASAR A P1

0.2 ¿Qué medio de pago mostró el cliente? TARJETA CMR O CMR VISA EFECTIVO "TARJETA

DE CREDITO (NO CMR)" DÉBITO/ REDCOMPRA OTRO

1 2 3 4 5

1 Le Ofrece la Alternativa de Pagar con CMR O CMR VISA? 1 2

2 Le Ofrece la Alternativa de Pagar con Tarjeta Débito del Banco Falabella. 1 2

3 Escribir textualmente cómo le ofreció pagar el producto Ej: ¿Con que va a Pagar? ¿Efectivo o Tarjeta? ¿Con CMR?.

1.1 Con que medio de pago declara el cliente que va a pagar o hace el Ademán de Pagar TARJETA CMR O CMR VISA EFECTIVO "TARJETA

DE CREDITO (NO CMR)" DÉBITO/ REDCOMPRA OTRO

1 2 3 4 5

PASAR A P8 PASAR A P4

4 Revierte el Medio de Pago: Cuando el cliente declara o hace el Ademán de pagar con otro medio de pago diferente a CMR o CMR Visa (1.1 diferente a Tarjeta CMR o CMR Visa); el Cajero trata de Revertir y hacer que pague con CMR? 1 2

PASAR A P5 PASAR A P8

5 SOLO SI P4=1. Registrar Argumento para Revertir

Acumula Puntos o CMR Puntos 1 No da argumentos sólo trata de que pague con CMR 5

Puede acceder a un autoliquidable 2 Otro: (Especificar) 6

Bajos intereses de la tarjeta 3

Hay Oportunidades Únicas o descuentos 4

8 Medio de pago usado finalmente: TARJETA CMR O CMR VISA EFECTIVO "TARJETA

DE CREDITO (NO CMR)" DÉBITO/ REDCOMPRA OTRO

1 2 3 4 5

8.1 SOLO SI P8=1 ¿Al pagar con CMR O CMR VISA el vendedor le informa los puntos acumulados? 1 2

9 El vendedor le solicitó al cliente el Número de Rut? 1 2

10 ¿El cajero lo remitió a una Promotora de Apertura CMR? 1 2

...