INSTRUCTIVO CUIDADO DE LA PROPIEDAD DEL CLIENTE.
Enviado por andreitavig • 12 de Enero de 2017 • Biografías • 594 Palabras (3 Páginas) • 352 Visitas
1.- Objetivo
Precautelar que la motocicleta, documentación y el casco del cliente sufra algún tipo de daño o pérdida provocado de manera directa o indirecta mientras se encuentra dentro de las instalaciones del Taller bajo responsabilidad de la Empresa.
2.- Alcance
Este procedimiento es aplicable a los Talleres Autorizados que son de propiedad de la Empresa (Guayaquil, Quito, Atacames y Portoviejo).
3.- DEFINICIONES
El mantenimiento comprende el chequeo preventivo realizado en los kilometrajes especificados por el Manual de Control mecánico para que la motocicleta pueda acceder a la garantía.
Garantía comprende la reparación de la motocicleta sin costo de piezas, partes y mano de obra de acuerdo a lo estipulado en el Manual de Control Mecánico.
4.- RESPONSABILIDADES:
Gerente Postventa
Asistentes de Postventa
Administrador
Técnicos
5.- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
5.1 Recepción de motocicleta, documentos y casco del cliente.
No. | Actividad | Responsable | Registro |
1. Chequeo visual de existencia de deterioro o daño estético conjuntamente con el cliente. 2. Ubicación de la motocicleta a la “estación de servicio” 3. Probar el buen funcionamiento de la motocicleta en una ruta de prueba, llevando el casco y la matrícula correspondiente y de acuerdo a las normas de transito. 4. En la motocicleta se adhiere la copia de la Orden de Trabajo para su identificación. |
4. Asistente de Postventa o Administrador. | Orden de Trabajo | |
Al momento del arreglo y de la manipulación de la motocicleta dentro del Taller, los Mecánicos deberán cuidar que las partes y piezas no sufran ningún tipo de daño. En caso de que la motocicleta sufra algún tipo de daño dentro del Taller, el Mecánico deberá registrar el daño y comunicar a la Gerencia de Postventa para proceder al reemplazo de la parte o pieza dañada. | Mecánicos | Orden de Trabajo | |
Al momento de la entrega de la motocicleta se realiza una verificación visual y técnica conjuntamente con el cliente. Se comunica al propietario de la motocicleta en caso de que por daño sufrido en el Taller se haya reemplazado alguna pieza. | Asistente Postventa o Administrador. | Desprendible de Orden de Trabajo |
5.2 Recepción y entrega de documentos
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