INSTRUCTIVO CUIDADO DE LA PROPIEDAD DEL CLIENTE.
andreitavigBiografía12 de Enero de 2017
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1.- Objetivo
Precautelar que la motocicleta, documentación y el casco del cliente sufra algún tipo de daño o pérdida provocado de manera directa o indirecta mientras se encuentra dentro de las instalaciones del Taller bajo responsabilidad de la Empresa.
2.- Alcance
Este procedimiento es aplicable a los Talleres Autorizados que son de propiedad de la Empresa (Guayaquil, Quito, Atacames y Portoviejo).
3.- DEFINICIONES
El mantenimiento comprende el chequeo preventivo realizado en los kilometrajes especificados por el Manual de Control mecánico para que la motocicleta pueda acceder a la garantía.
Garantía comprende la reparación de la motocicleta sin costo de piezas, partes y mano de obra de acuerdo a lo estipulado en el Manual de Control Mecánico.
4.- RESPONSABILIDADES:
Gerente Postventa
Asistentes de Postventa
Administrador
Técnicos
5.- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
5.1 Recepción de motocicleta, documentos y casco del cliente.
No. | Actividad | Responsable | Registro |
1. Chequeo visual de existencia de deterioro o daño estético conjuntamente con el cliente. 2. Ubicación de la motocicleta a la “estación de servicio” 3. Probar el buen funcionamiento de la motocicleta en una ruta de prueba, llevando el casco y la matrícula correspondiente y de acuerdo a las normas de transito. 4. En la motocicleta se adhiere la copia de la Orden de Trabajo para su identificación. |
4. Asistente de Postventa o Administrador. | Orden de Trabajo | |
Al momento del arreglo y de la manipulación de la motocicleta dentro del Taller, los Mecánicos deberán cuidar que las partes y piezas no sufran ningún tipo de daño. En caso de que la motocicleta sufra algún tipo de daño dentro del Taller, el Mecánico deberá registrar el daño y comunicar a la Gerencia de Postventa para proceder al reemplazo de la parte o pieza dañada. | Mecánicos | Orden de Trabajo | |
Al momento de la entrega de la motocicleta se realiza una verificación visual y técnica conjuntamente con el cliente. Se comunica al propietario de la motocicleta en caso de que por daño sufrido en el Taller se haya reemplazado alguna pieza. | Asistente Postventa o Administrador. | Desprendible de Orden de Trabajo |
5.2 Recepción y entrega de documentos
No. | Actividad | Responsable | Registro |
Recibir y registrar documentos Manual de Garantías, Matrícula (ocasional casco), se registra en la Orden de Trabajo y se asigna un casillero numerado. | Asistente de Postventa o Administrador. | Orden de Trabajo | |
Durante la realización de los trabajos los documentos recibidos (casco ocasional) quedan bajo custodia del Asistente de Postventa o Administrador y del Mecánico asignado al arreglo de la motocicleta. En caso de pérdida de algún documento o casco se deberá comunicar a la Gerencia de Postventa para realizar la respectiva restitución al cliente. La pérdida se deberá registrar en la Orden de Trabajo. | Asistente Postventa o Administrador y Mecánico. | Orden de Trabajo | |
Se procede a la entrega de Documentos (casco ocasional) al cliente. En el caso de que haya habido pérdida o deterioro ese momento se le informará al cliente. | Asistente Postventa o Administrador | Desprendible de la Orden de Trabajo. |
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