Iso 9000 En El Sector Salud

ISO 9000 en el sector salud

Cada vez se ha hecho más relevante la implantación de sistemas de calidad en este sector por las razones siguientes:

 Cumplimiento de regulaciones (NOM´s).

 Mayor exigencia de los usuarios (CONAMED).

 Eficientar el uso de los recursos (restricciones presupuestales).

 Incrementar el desempeño financiero (aumentar cobertura).

 Recuperar los altos costos de la tecnología (TAC, RM).

 Complejidad de las nuevas enfermedades (cáncer, sida, etc.).

 Reducir errores

Los errores médicos no son la excepción en la calidad deficiente de los servicios, el IOM (Institute of Medicine) estimó que los errores médicos causan de 44,000 a 98,000 muertes anuales en los hospitales de los E. U. En el Reino Unido se producen eventos adversos en aproximadamente 10% de las hospitalizaciones (850,000 eventos). En Australia se encontró una tasa de eventos adversos del 16.6% en hospitales.

Como en muchos de los procesos de servicios, también los procesos de servicios en salud, poseen cierto grado de inseguridad que puede ser causada por:

 Mala Calidad de insumos

 Deficiencias de procesos y sistemas

 Errores humanos médicos

 Errores humanos debidos a problemas de organización y administración

Por ejemplo las Infecciones intrahospitalarias, de deben a un mal diseño, implementación y vigilancia del proceso de atención al paciente, es un problema administrativo no médico.

La calidad en los servicios de salud se puede lograr a través de una eficacia y eficiencia organizacional; calidad en la práctica médica; calidad en la

gestión de Procesos y sistemas; que resulte en servicios de salud de clase mundial que garanticen la seguridad del paciente.

Cada vez es más común, el uso de las metodologías y herramientas de calidad, que tradicionalmente se utilizan en la industria convencional, en los sistemas y procesos de salud; por ejemplo: Cuadro de Mando Integral (BSC); Despliegue de la Función de Calidad (QFD); Análisis del Modo y Efecto de Fallas (FMEA, Análisis de Causa Raiz (RCA); Seis Sigma; Métodos de empresa Lean (esbelto); Costos de Calidad; Modelos de Calidad Total; Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2000; esquemas de Acreditamiento de Servicios de Salud, etc.

Existe una tendencia mundial para implantar Sistemas de Gestión de Calidad certificables ISO 9001:2000 en servicios de salud, lo cual, ha propiciado el desarrollo de la norma internacional ISO IWA 1:2005 “Directrices para la Mejora de Procesos en las Organizaciones de Servicios de Salud”(aplicación de ISO 9000:2000).

El propósito de implantar el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 que consiste de una estructura organizacional, procesos, procedimientos y recursos, es demostrar capacidad para proveer consistentemente un producto/servicio que cumpla los requisitos del cliente y los reglamentarios y mejorar continuamente la Satisfacción del Usuario.

Por ejemplo en México algunos de los hospitales que ya se han certificado son:

 Hospital General de Cd. Victoria, Tampico, Matamoros, Reynosa, Tamaulipas (SSA).

 Hospital del Niño Saltillo, Coahuila.

 Clínica OCA Monterrey, Nuevo León.

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