Normatividad ISO 9000:2008. Aplicado a una empresa del sector informático

CASO ISO

OBJETIVO GENERAL:

Identificar y analizar a través de una auditoria de campo actividades relacionadas con los objetivos de calidad en base a la normatividad ISO 9000:2008. Aplicado a una empresa del sector informático con el fin de proponer acciones de mejora a procesos con fallas basado en la identificación de las mismas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Analizar la situación actual de una empresa del sector informático.

Establecer situaciones que deben modificarse con miras a lograr la certificación conforme con la norma ISO.9001:2008

DESCRIPCIÓN DEL CASO:

En el departamento de RRHH, los auditores consultan a la jefa auditada sobre el método usado para demostrar que el personal está consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de calidad. La auditada manifiesta, que a cada uno de los colaboradores se les hace referencia a esta cuestión mientras se les da a conocer sus funciones y responsabilidades descritas en los perfiles de puesto respectivos, y lo evidencian con una firma al final de este. Los auditores aceptan la respuesta auditada y aprovechan para realizar un recorrido por las instalaciones, procediendo a entrevistar a 20 colaboradores, de la muestra analizada 12 no conocen la política de calidad y 15 no tienen idea de cómo contribuyen a los objetivos de la calidad.

Partiendo de la situación planteada anteriormente y en base al apartado 6.2.2 de la norma ISO 9001 -2008 determinar:

∙Existencia de inconformidad.

∙Justificación.

∙Orientación. (Tomar como base el ejemplo planteado en la exposición).

ANEXO:

TEXTO DE LA NORMA ISO 9001-2008

6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia

La organización debe:

1. Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto.

1. Cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar acciones para lograr la competencia necesaria.

1. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.

1. Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de calidad.

1. Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia.

Existencia de inconformidades.

Los colaboradores, al no tener idea de las políticas de calidad y otros no saber en que ayudan en la calidad de la empresa, podría decirse que existe inconformidad entre lo que se espera por la jefa auditada y lo que los colaboradores están percibiendo esto puede provocar desmotivación en los trabajadores y en casos peores la deserción o cambio de empresa.

Justificación:

“En el caso claramente cita que la jefa auditada habla de ser clara y especifica en las tareas y objetivos de los puestos de sus colaboradores, pero en las entrevistas se percibe un ambiente de desconocimiento del objetivo planteado por la jefatura”

Orientación:

Siempre que el enunciado tenga las palabras objetivos de calidad, importancia de actividades, está dando referencia al apartado 6.2.2

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