KEYNESIANISMO

En el capitulo cinco el enfoque es la demanda, como sabemos en la estrategia del océano azul la meta es crear una nueva demanda. Pero esta demanda no está dividida solamente en “clientes” y “no clientes”, es mucho más complejo. En las empresas concentradas en la estrategia del océano rojo los clientes son siempre los mismos y estas empresas buscan aumentar el volumen de negocios con estos dichos clientes. Esto tiene mucha relación con la competencia, mientras más competencia hay, mas servicios y productos ofrecidos existen para los clientes. Pero estos se quedan mediocremente en solo sus clientes y no buscan más allá de las barreras. Para llegar a la estrategia del océano azul una empresa tiene que hacer todo lo contrario, por ejemplo la industria de golf Callaway, al notar que el golf no era un deporte con muy alta demanda decidió cambiar de estrategia para atraer a los “no clientes”. Dándose cuenta de que la gente no practicaba golf porque era muy difícil la técnica y mientras no la tenían el deporte era bastante aburrido, crearon un palo llamado “Big Bertha” con la cual era mucho más fácil golpear la pelota. Así la gente que antes había pensado jugar golf pero se había desanimado, se ve re motivada por este nuevo palo, así como los golfistas de profesión quienes estuvieron muy a gusto con la creación de este palo de golf.

En este capítulo vemos que existen cuatro tipos de clientes, para empezar el que todos conocemos, el cliente fiel a la empresa. A continuación tenemos tres tipos diferentes de “no clientes”. Estos se dividen en tres niveles, el primer nivel se trata de aquellas personas que utilizan mínimamente lo que el mercado actual les ofrece mientras encuentran algo mejor. Estas personas están próximas a convertirse en “no clientes”, la mayoría de las empresas no se dan cuenta de lo gigantesca que es la demanda potencial de los no clientes de primer nivel. Tenemos aquí un ejemplo de una empresa que se enfoco en atrapar a esos clientes que aun dudan de su fidelidad. Esta empresa es Prêt à Manger, quien se dio cuenta de que a la hora del almuerzo la gente buscaba algo rápido, saludable y económico. Había muchos restaurantes y fast food pero ninguno le daba al cliente lo que buscaba. Entonces Prêt à Manger creó un negocio en el que venden sándwiches hechos de productos frescos acompañados de un variedad extensa de jugos y sodas. Pero lo más innovador de este negocio es que el cliente puede elegir el mismo directamente en un estante y luego dirigirse a pagar en caja, lo que lo hace más rápido y eficaz aun. Aquí vemos que los no clientes son una fuente importante de cómo agrandar o crear un negocio.

Los “no clientes” de segundo nivel son los que se niega a formar parte del mercado porque no utilizan el producto o también porque los costos son muy altos. Estos clientes buscan otras formas de satisfacer esas necesidades. Pongamos como ejemplo la publicidad,

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