LA EMPRESA

Esta actividad tiene como propósito que entres en contacto con una empresa real y conozcas cómo se lleva a cabo el proceso administrativo en el día a día. Podrás reforzar tu capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica.

1. Selecciona una empresa de cualquier área (social, económica, industrial, servicios, entre otras).

2. investiga cuál es su misión, visión, estrategias y objetivos, así como su organigrama.

3. Analiza y presenta la información recopilada, de una manera clara pero útil, para poder realizar propuestas de mejora. Genera un reporte en un documento en donde plasmes la información que investigaste.

4. El documento deberá de cumplir con lo siguiente:

• Nombre, giro y ubicación de la empresa que seleccionaste.

• Misión de la empresa.

• Visión de la empresa.

• Objetivos de la empresa.

• Estrategias que utiliza para que la empresa funcione y se supere.

• El organigrama de la empresa.

Por la facilidad para acceder a los datos necesarios para reforzar y practicar los conocimientos adquiridos, selecciono la empresa donde laboro:

Nombre: Viajes Sonotur de Obregón, SA de CV.

Giro: De servicios con fin lucrativo.

Ubicación: Sonora 211-4 nte, col. Centro, CP 85000, Cd. Obregón, Sonora.

Misión: Tenemos el compromiso de proporcionarle un servicio profesional, de calidad, seguro y confiable a nuestros clientes que buscan disfrutar de una buena experiencia en sus viajes.

Visión: Ser una empresa reconocida por su excelente servicio, alcanzado a través de un sistema de trabajo orientado a mejorar su calidad, logrando la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes convirtiéndonos en su Agencia de Viajes preferida.

Valores: Servicio, honestidad, compromiso, profesionalismo, integridad, seguridad, eficiencia, ética y lealtad.

Objetivos: El principal objetivo es que sea una empresa rentable, que se maneje con ganancias y no con pérdidas y esto se logra ofreciéndoles a los clientes una amplia gama de servicios, que el cliente encuentre en Sonotur.

Estrategias: Responder a la mayor prontitud las solicitudes de los clientes, hacer sugerencias para mejorar la experiencia del viaje, utilizar proveedores reconocidos, informarle al cliente las restricciones de su viaje, facilitarle la obtención de sus documentos fiscales, evitar la rotación de personal.

Organigrama:

Reporte: Es una empresa con una trayectoria de de 21 años en la localidad, debido a los cambios que ha sufrido la industria de los viajes se han visto en la necesidad de trabajar solamente con 3 personas en nómina (micro); la persona que ocupa el puesto de gerente general también es la accionista mayoritaria pero es una persona que le teme al cambio y esto se refleja en todos los ámbitos del negocio, los ingresos estaban basados principalmente en las comisiones aéreas, le falta motivar y apoyar a su fuerza de producción quienes tienen una antigüedad de 18 y 12 años en la empresa.

El personal del departamento de ventas se ha preocupado por buscar nuevas formas de generar ingresos, y aunque no ha sido fácil, han logrado aumentar el portafolio de servicios ofrecidos al cliente.

La mejor inversión que se tiene es su personal de ventas que ha creado fidelidad con los clientes.

Mis propuestas: Usar la tecnología a nuestro favor creando una página web y una fan page en las redes sociales para llegar a un mayor número de nichos de mercado, manejar un teléfono de emergencia con personal de guardia, invertir en una computadora portátil para que la tenga el personal que este en la guardia, visitar las empresas locales, mejorar el software de los equipos de cómputo existentes, acudir a los eventos que hacen los prestadores de

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