LA ENCUESTA

LA ENCUESTA

La encuesta es una técnica de recolección de información que consiste en la formulación de una serie de preguntas que se deben responder sobre la base de un cuestionario. La encuesta es la técnica cuantitativa más utilizada para la obtención de información primaria.

Tipos De Encuestas

Por la forma de realización, cabe distinguir varios tipos de encuestas:

Encuestas telefónicas: La obtención de la información se efectúa mediante una conversación telefónica entre el entrevistador y la persona seleccionada.

Encuestas personales: En la encuesta personal la información se obtiene mediante un encuentro directo y personal entre el entrevistador y el entrevistado.

El entrevistador va a plantear directamente las preguntas al entrevistado basándose en un cuestionario que ira cumplimentando con las respuestas del entrevistado.

En otras ocasiones se permitirá que sea el entrevistado quien complemente el cuestionario bajo la supervisión del entrevistador.

Encuestas por correo: El envío y recogida de un cuestionario se realiza por correo. En este caso el entrevistado cumplimentara el cuestionario directamente y no existirá comunicación directa entre el encuestado y el entrevistador.

Con el objetivo de motivar al encuestado se adjunta con el cuestionario una carta de presentación que sustituye la figura del entrevistador.

Debido a que no existe contacto personal entre entrevistador y encuestado la carta de presentación representa el nexo de unión entre el investigador y el entrevistado.

En la carta de presentación se debe hacer referencia a los puntos siguientes:

-Presentación: es necesario presentar a la organización que realiza la investigación y el objetivo de esta.

-Asesoramiento: se deben dar las pautas de cumplimentación y devolución del cuestionario.

-Motivación: es necesario transmitir al entrevistado la importancia de sus respuestas, garantizar el tratamiento anónimo de sus respuestas, destacar los beneficios del estudio y en la medida de lo posible facilitar algún tipo de contraprestación al entrevistado.

Dada la importancia de la carta de presentación hay que cuidar especialmente su redacción y presentación. Es aconsejable que vaya dirigida al destinatario y firmada personalmente por el director de la investigación.

Tipo de encuesta Ventajas Inconvenientes

PERSONAL -puede realizarse a cualquier persona

-El entrevistador puede controlar perfectamente a la persona que contesta la encuesta y evitar influencias de otros individuos.

-Los resultados obtenidos tienen un menor número de errores u omisiones debido al asesoramiento directo del entrevistador.

-El entrevistador puede obtener algunos datos por observación. Es un método que puede resultar caro y lento si la muestra es reducida y está muy dispersa geográficamente.

-La presencia del entrevistador puede cohibir en ocasiones al entrevistado reduciendo el nivel de sinceridad de las respuestas. Este problema se reduce notablemente con la adecuada formación del entrevistador.

-Es necesario un proceso de selección, formación y control de los entrevistadores lo cual encarece la investigación.

Telefónica -Resulta económico cuando la muestra está dispersa geográficamente.

-Es una técnica muy rápida. permite realizar gran cantidad de encuestas diariamente.

-Se obtiene un alto índice de respuestas.

-El proceso de selección, formación y control de los entrevistadores telefónicos es más sencillo de realizar.

-La encuesta telefónica implica la creación de listados telefónicos previos de la población analizada.

-Solamente podremos entrevistar a personas que dispongan de instalación telefónica.

-El cuestionario debe ser reducido, sencillo y sin preguntas abiertas.

-No puede utilizarse material auxiliar.

-No se pueden obtener datos por observación

Por correo Resulta económico cuando la muestra no es elevada y no está dispersa geográficamente.

-Elimina distorsiones provocadas por el entrevistador.

-Los resultados obtenidos generalmente provienen de entrevistados realmente motivados que contestan con rigor y veracidad.

-Las nuevas tecnologías de comunicación facilitan el trabajo de campo y consiguen mayor nivel de motivación del entrevistado Bajo índice de respuesta, normalmente se utilizara la encuesta postal cuando la población objetivo del estudio tiene un cierto interés por los resultados de la investigación y colabora sin problemas.

-Dificultad de encontrar censos actualizados de dirección postal o correo electrónico.

-Reducido nivel de representatividad de la muestra en algunos casos.

-No se puede controlar al entrevistado ni la influencia sobre el de otras personas

-No se puede utilizar material auxiliar.

-Al no existir un entrevistador que resuelva las dudas se obtiene mayor porcentaje de cuestionarios erróneos.

-Los cuestionarios no deben ser demasiado extensos.

El cuestionario

Es un elemento clave a la hora de realizar la encuesta y de su correcta elaboración van a depender los resultados de la investigación.

Introducción.

Para la elaboración del cuestionario el primer paso y también el más difícil es determinar qué tipo de información es la que necesitamos.

Si queremos evitar la falta de recogida de información antes de sacar el cuestionario al trabajo de campo deberemos hacer lo siguiente:

Guión previo del cuestionario

Previamente a la realización del cuestionario el investigador debe plantearse una serie de

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