LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS
Enviado por qwer22 • 21 de Noviembre de 2013 • 232 Palabras (1 Páginas) • 391 Visitas
LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS
Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el
coste en el que incurrn. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo de cualquier empresa es
mejorar su oferta de valor al cliente.
Para ello, el éxito depende de varios factores clave. El primero de ellos es que la compañía
debe adptar una estrategia de satisfaccion del cliente; esto requiere comprende los
requerimientos de servio de los clientes concentrandonos en aquellos aatributos de servicio
que realmente añaden valor. El segundo es la calidad del servicio, que se esta convirtiendo
enuno de lso principales instrumentos para diferencias la oferta de valor de una empresa, al
convertirse la mayoria de los productos en una commodity. Por consiguiente, cuando una
empresa persigue una estrategia de satisfaccion del cliente y elige la calidad del servicio
como un elemento diferenciador, lso procesos logisticos deben ser el elemento clave de la
ejecucion de esta estrategia. Por ultimo, es necesariotenener en cuenta que todas la
funciones operativas del negocio deben alinearse para ejecutar esta estrategia de
satisfaccion del cliente efectivamente. La integracion de los procesos logisticos a lo largo de
estas funcioes debe ayudar a lograr estos objetivos.
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