LA REVOLUCIÓN DE BENCHMARKING

LOS ORIGENES

El benchmarking, como término, fue acuñado e introducido por XEROX en 1976.

Xerox vio como perdía posiciones de manera acelerada en el mercado de las fotocopiadoras, ante la competencia japonesa y el benchmarking le aporto la siguiente información:

• El volumen de stocks de los japoneses era 7 veces menor al de Xerox.

• La diferencia del índice de calidad de las piezas era 99,5% frente a 95% a favor de los japoneses.

• En Xerox por cada trabajador en las líneas de producción existían 1.3 trabajadores en el administrativo, mientras que en la japonesa existía 0.6 personas en el administrativo o menos.

• El costo del producto antes de la comercialización de Xerox era tres veces superior al de los japoneses.

Xerox todavía hoy prosigue en su esfuerzo de benchmarking, que le ha devuelto la competitividad y el liderazgo mundial que aspiraba. En 1992 Xerox recibió el premio europeo a la calidad.

En la década de los 80s el enfoque de la dirección de las empresas se ha orientado hacia las técnicas de calidad total, después de ver lo que los japoneses lograban mediante la dirección pro consenso y otros instrumentos que estas técnicas promueven.

TRES FACTORES BÁSICOS DE LA CALIDAD TOTAL

La revolución de la calidad ha excedido en mucho el ámbito puramente industrial de las empresas. Lo cierto es que algunos de estos costos son muy flagrantes como los siguientes:

• Improductividad generada por reuniones innecesarias o que no empiezan a tiempo.

• Costos inducidos por mala comunicación en sentido vertical y/o horizontal de las personas que componen el organigrama de la empresa.

• Decisiones muy centralizadas que, al requerir diversos filtros, hacen que se decida mal, tarde, o ambos al mismo tiempo.

• Bloqueo en el avance de las tareas, debido a la incompetencia o desgana, cuando aquellas requieren la acción coordinada de varios empleados.

Es importante impulsar una cultura empresarial que facilite el cambio. Pero es

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un absurdo efectuar cambios solo porque disponemos de una cultura que los admite. La calidad total ha ayudado a muchas cosas.

VENTAJAS QUE APORTA LA APLICACIÓN DEL BENCHMARKING

• Permite el

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