LAS 5 HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACION MODERNA

LAS 5 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

DEDICATORIA:

A nuestros padres quienes hacen posible que podamos llevar nuestra vida universitaria, a nuestro docente quien nos imparte sus conocimientos en las aulas, y todos los autores quienes nos brindaron información para poder realizar este trabajo monográfico.

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se ofrece una visión de los aspectos básicos de algunas de las herramientas administrativas para el control de la calidad, ya que a través de ellas se obtiene información acerca de cómo está funcionando un sistema determinado, de forma cualitativa, por lo que su planificación debe de estar elaborada de una forma eficaz y eficiente, para así poder corregirlos problemas que obstruyan dicho proceso.

Con ellos se pretende, de manera práctica, explicar la forma de utilizar las herramientas administrativas de la calidad en la solución de problemas, para la planeación de acciones que permitan el control de los procesos y la creación de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de trabajo en una organización.

5 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

1. EL KAIZEN

Introducción

Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.

El Kaizen surgió en Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a sí misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de Occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos. Hoy el mundo en su conjunto tiene la necesidad imperiosa de mejorar día a día. La polución ambiental, el continuo incremento de la población a nivel mundial y el agotamiento de los recursos tradicionales más fácilmente explotables, hacen necesaria la búsqueda de soluciones, las cuales sólo podrán ser alcanzadas mediante la mejora continua en el uso de los recursos en un mundo acostumbrado al derroche y el despilfarro.

La primera gran conmoción económica tuvo lugar en 1973 cuando luego de un período muy extenso el precio del petróleo sufrió una estrepitosa suba que hizo poner en jaque a las economías occidentales, basadas en una amplia utilización del petróleo como insumo para la producción de energía. Dentro de ese marco salieron triunfantes las empresas más flexibles al cambio y con mayor capacidad y velocidad de adaptación. Las grandes fábricas norteamericanas, tanto de autos como de electrodomésticos, sujetas a los anteriores paradigmas, sufrieron el fuerte embate de las empresas japonesas, capacitadas para asombrar a los consumidores americanos y europeos con artículos sofisticados y de precios mucho más accesibles.

Esa gran capacidad de las empresas japonesas se debió a la utilización del sistema Kaizen, el cual, basado en una filosofía y haciendo uso de innumerables herramientas, métodos e instrumentos administrativos, tomaron por asalto no sólo a las corporaciones americanas, sino también a sus concepciones de management.

¿Qué es el KAIZEN?

El método kaizen de mejorías incrementales continuas es un método originalmente japonés de la gestión para el cambio (incremental) gradual, continúo (mejoramiento)

Kaizen es realmente una filosofía de vida. Asume que cada aspecto de nuestra vida merece ser mejorado contante. La filosofía kaizen descansa detrás de muchos conceptos japoneses de la administración, por ejemplo: el control de calidad total, círculos de calidad, las actividades pequeñas del grupo y relaciones de trabajo.

Los elementos dominantes de kaizen son: calidad, esfuerzo, compromiso de todos los empleados, buena voluntad de cambiar y comunicación.

Las compañías japonesas hacen diferencias entre: innovación, una forma radical de cambio, y kaizen, una forma continua de cambio. Kaizen significa literalmente: cambie (kai) para llegar a ser bueno (zen).

Los cinco elementos bases del kaizen

1. Trabajo en equipo.

2. Disciplina personal.

3. Moral mejorada.

4. Círculos de calidad.

5. Sugerencias para la mejoría.

Fuera de estas bases, hay tres factores claves en el desarrollo del kaizen.

• Eliminación del desperdicio: (muda) y de la ineficacia.

• El marco de las cinco eses: para la buena economía domestica.

- Seiri- selección.

- Seiton- orden.

- Seiso- limpieza.

- Seiketsu- limpieza estandarizada.

- Shitsuke- disciplina.

• Estandarización.

¿Cuándo se debe aplicar la filosofía kaizen? Aunque es difícil dar un consejo genérico, es claro que esta filosofía va bien en las situaciones de cambio gradual, incremental que requieran cambios en el largo plazo y en culturas colectivas. Culturas mas individuales que se centran más en el éxito de corto plazo son a menudo mas conducentes al uso de conceptos tales como la reingeniería.

Kaizen comparado a la Reingeniería del proceso de negocio

Cuando kaizen se compara con el método BPR que es claro que la filosofía kaizen está más dirigida al hombre, mas fácil de implementar, pero requiere disciplina de largo plazo y proporciona solamente un paso pequeño de cambio. El acercamiento de la reingeniería del proceso de negocio, por otra parte, es más duro, orientado a la tecnología, permite el cambio radical pero requiere habilidades de gestión del cambio considerables.

El Kaizen en acción

Hacer posible la mejora continua y lograr de tal forma los más altos niveles en una serie de factores requirió, aparte de constancia y disciplina, la puesta en marcha de cinco sistemas fundamentales:

1. Control de calidad total / Gerencia de Calidad Total

2. Un sistema de producción justo a tiempo

3. Mantenimiento productivo total

4. Despliegue de políticas

5. Un sistema de sugerencias

6. Actividades de grupos pequeños

El Kaizen y su meta estratégica

El gran objetivo es, haciendo uso de los sistemas antes mencionadas, lograr el óptimo en materia de calidad, costos y entrega (QCD, quality, cost, delivery).

Calidad no sólo hace referencia a la calidad de los productos o servicios terminados, sino también a la calidad de los procesos que se relacionan con dichos productos o servicios. Costo se refiere al costo total, que incluye diseño, producción, venta y suministro de productos o servicios. Entrega significa despachar a tiempo el volumen solicitado. De tal forma, cuando se cumplen las tres condiciones de calidad, costo y entrega, los clientes están plenamente satisfechos.

La esencia del Kaizen

La esencia de las prácticas administrativas más “exclusivamente japonesas”, ya sean de mejoramiento de la productividad, actividades para el Control Total de la Calidad, círculo de control de calidad, entre otros, puede reducirse a una palabra: KAIZEN. Kaizen es el concepto de una sombrilla que involucra numerosas prácticas y herramientas que, dentro de dicho marco filosófico y estratégico, permiten una mejora continua en la organización. Entre los instrumentos, métodos y herramientas que contribuyen a hacer realidad la mejora continua y el alto nivel de competitividad, se encuentran:

1. Orientación al cliente

2. Control Total de Calidad

3. Robótica

4. Círculos de Control de Calidad

5. Sistemas de sugerencias

6. Automatización

7. Disciplina en el lugar de trabajo

8. Inteligencia colectiva

9. Mantenimiento Productivo Total

10. Kanban

11. Mejoramiento de la calidad

12. Just in Time

13. Cero Defectos

14. Función de Pérdida de Taguchi

15. Actividades en grupos pequeños

16. Relaciones cooperativas trabajadores-administración

17. Mejoramiento de la Productividad

18. Control Estadístico de Procesos

19. Benchmarking

20. Herramientas de gestión de calidad

21. Análisis e ingeniería de valor

22. Coste objetivo

23. Costeo Basado en Actividades

24. Seis Sigma

25. Sistema Matricial de Control Interno

26. Cuadro de Mando Integral

27. Presupuesto Base Cero

28. Organización de Rápido Aprendizaje

29. Curva de Experiencia

30. Sistema para la Detección, Prevención y Eliminación de Desperdicios

31. Despliegue de la Función de Calidad

32. AMFE

33. Autonomatización (Jidohka)

34. Ciclo de Deming

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