LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE ISHIKAWA

LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE ISHIKAWA.

KAORU ISHIKAWA

Fue antiguo presidente del Musashi Institute of Technology, es el mas conocido de los japoneses que han contribuido a la teoría de la administración de la calidad. En occidente es mejor conocido como el creador del diagrama de causa y efecto denominado en ocasiones diagrama de espinas de pescado.

APORTACION DE ISHIKAWA.

Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industriaren 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de más bajo rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.

Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas básicas" de la administración de la calidad.

Dichas herramientas, las cuales presentaré una a una para su desarrollo, son las siguientes:

• Hoja de Registro

• Histograma

• Diagrama de Pareto

• Estratificación

• Diagrama Causa-Efecto

• Diagrama de Dispersión

• Gráficas de Control de flujo

Las siete herramientas sirven para:

• Detectar problemas

• Delimitar el área problemática

• Estimar factores que probablemente provoquen el problema

• Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no

• Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido

• Confirmar los efectos de mejora

• Detectar desfases

El doctor Ishikawa expone que el movimiento de control d

e calidad en toda empresa no se dirige solo a la calidad del producto, sino también a la calidad del servicio después de la venta, la calidad de la administración, de la compañía, del ser humano, etc. Los efectos que se logran son:

• La calidad del producto se ve mejorada y llega a ser una mas unifórmense reducen los defectos.

• Mejora la confiabilidad de los productos.

• Bajan los costos.

• Los niveles de producción se incrementan y es posible elaborar programas más racionales.

• Se reducen los desperdicios y reprocesas.

• Se establece y mejora la técnica.

• Se reducen los gastos por inspección y pruebas.

• Se racionalizan más los contratos entre vendedor y comprador.

• Crece el mercado para las ventas.

• Mejora la relación entre los departamentos.

• Disminuyen los datos y reportes falsos.

• Se discute con más libertad y democracia.

• Las juntas se realizan más tranquilamente.

• Las reparaciones y las instalaciones de equipos y facilidades se hacen más racionalmente.

• Mejoran las relaciones humanas.

LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Estoy convencido que es muy importante trabajar en equipo, y esto va permitir que se establezcan canales de comunicación, al presentarse un problema pueden aparecer una serie de causas y cada uno de los integrantes del equipo podrá dar también una serie de soluciones y estas en lugar de solucionar puede agravar el problema.

Es muy necesario que la gerencia asuma el papel de líder y que incentive al equipo de trabajar en conjunto, e incentivar a los integrantes y comiencen a brotar una serie de ideas y que la llamaremos la “Lluvia de ideas” al parecer alguna de ellas parecerá ser “tonta” pero eso alimenta que los demás comiencen a incentivarse dando mejores y mejores ideas

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Incentivar a la Lluvia (tormenta) de ideas.

Luego describiremos en forma sucinta cada una de estas herramientas y realizaremos casos aplicativos para un mejor entendimiento de estas.

• Hoja de Registro

• Graficas de flujo

• Histograma

• Diagrama de Pareto

• Estratificación

• Diagrama Causa-Efecto

• Diagrama de Dispersión

1. Hoja de Registro

La hoja de control o de datos (registro) es un formato útil para recolectar de manera ordenada y sencilla información, clasificar productos y defectos, confirmar una operación efectuada. Entre las funciones principales es hacer fácil la recopilación de datos y realizarla de forma en que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos automáticamente. Esta es una herramienta manual, en la que clasifican datos a través de marcas sobre la lectura realizadas en lugar de escribirlas, para estos propósitos son utilizados algunos formatos impresos.

Esta herramienta es muy utilizada en empresas de fabricación y producción por ejemplo en una agencia de automóviles en los talleres cuentan con esta hoja para la verificación de los procesos de ensamblaje. Al igual en la escuela como una boleta de calificación.

Otras utilidades

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