LAs 4P Del MKT

Capítulo 5 - RA: La mezcla de marketing y el producto

- La función de marketing es asegurar la relación entre la empresa y el cliente : nexo

I. LA MEZCLA DEL MARKETING

 Las 4P clásicas del marketing

- Producto: implica todo aquello que la empresa produce u entrega para la satisfacción de las necesidades del consumidor o usuario

 La postventa es muy importante y está incluido aquí

- Precio : todo lo que el consumidor o cliente da a cambio de la recepción del producto

- Punto de venta: (distribución) todo aquello que hace que el producto llegue a las manos del consumidor y esté disponible para él.

- Promoción: todo aquello que hace que el consumidor conozca de la existencia del producto y tenga preferencia por él (comunicación)

 El “marketing mix”

- Cada una de las P deberá tener una influencia en el mercado derivada de la manera como las otras están funcionando en el mismo

- Ninguna de las 4P funciona de manera independiente: deberá haber una coherencia entre las cuatro que conforman la mezcla del marketing.

II. PRODUCTO

- Es todo aquello que la empresa hace o fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer las necesidades de los consumidores

- Para ser considerado producto este debe ser ofrecido al mercado

- La razón de ser es la satisfacción de ciertas necesidades de los consumidores

- Orientación productiva: “Producto” aquello que la empresa ha producido.

- Punto de vista comercial: “Mercancía” algo que se transfiere de una parte a otra

- Punto de vista del marketing: “Satisfactor” búsqueda de la satisfacción de las necesidades de los consumidores

 Las noción de producto-mercado

- En términos de la necesidad, un punto de vista del marketing la noción de producto físico no puede estar separada de la necesidad que satisface

- Existe casos en los que un mismo producto físico es usado para satisfacer distintas necesidades en diversos tipos de consumidores: oportunidad de segmentación de mercado y creación de productos específicos.

 Tipos de productos

- Según la transferencia o no de un bien

- Según su nivel de acabado

- El tipo de decisión implicada en la compra

- Los productos tangibles e intangibles:

 Tangibles: Bienes que se transfieren y que tienen consistencia física.

 Intangibles: no tienen consistencia física (ideas)

- Productos de uso y de consumo

 Productos de uso: Continúan con sus mismas características después que han cumplido con su función normal de satisfacción de una necesidad

 Productos de consumo: los que desaparecen o se transforman radicalmente después que se han satisfecho la necesidad de los consumidores.

- Productos duraderos y no duraderos: Para ser usados varias veces a mediano plazo / corto plazo

- Productos domésticos e industriales: su forma, cantidad de compra y tipo de uso son diferentes

 Productos domésticos: consumidos por el público individual o familiar

 Industriales: comprados por empresa y organizaciones

- Productos de conveniencia, comparación y de convicción

 Productos de conveniencia: Tienen un bajo precio unitario que la gente conoce y compra. La compra es rápida y automática basada en el conocimiento que se tiene de ellos

 Ejem: Café o Harina

 Artículos corrientes: Aquellos que el consumidor compra después de una reflexión rápida, consiente de la calidad y el precio.

 Artículos de impulso: bajo precio y no tienen periodo de reflexión -> su compra es motivada por el deseo espontáneo basado en la observación.

 Artículos de comparación: Un precio ligeramente mayor que los artículos de comodidad. Se pueden encontrar fuertes variaciones de precio y calidad -> compra mediante la comparación

 Artículos de convicción: Los consumidores tienen una idea definida del tipo específico buscado. No existen sustitutos o competidores.

 Ejem: Artículos de lujo

- Materias primas, productos semiacabados y acabados

 Materia primas: Se venden para su transformación por los compradores o consumidores. Productos genéricos

 Productos semiacabados: Han sufrido ya una transformación por los productores pero que no están todavía listos para su consumo final.

 Productos acabados: Aquellos que están listos para su uso directo por los consumidores

III. MARKETING DE SERVICIOS

- Se ocupa de los procesos que buscan la satisfacción de las necesidades de los consumidores sin la trasferencia de un bien hacia el cliente

- Se busca la satisfacción de necesidades mediante actividades: una actividad por la que el comprador ha obtenido un beneficio sin que haya una transferencia de un bien físico

- Existen otras actividades en las que se pueden observar intercambio de bienes y aun así se les considera dentro del rubro de servicios

 Ejm: restaurantes, consultorio odontológico

- No existe una línea divisoria completamente clara entre marketing de productos y el de servicios

 Características

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