La Auditoría Como Mecanismo De Evaluación Y Seguimiento

¿Qué es una auditoría?

La norma internacional ISO 19011 de auditorías del sistema de gestión de las organizaciones define una auditoria así “Proceso sistemático, independiente y documentado, para obtener evidencias y evaluar objetivamente, con el fin de determinar en qué grado se cumplen los criterios de la auditoria”

Una auditoria es la revisión general de los sistemas de gestión de una organización y sus procesos, y verificar la conformidad con los diferentes criterios tales como legislación, procedimientos escritos y normas. En algunos casos la conformidad es obligatoria, particularmente si los criterios son las legislaciones gubernamentales; el resultado es la confirmación de que los sistemas cumplen a conformidad con los requisitos de la auditoria o si el sistema de gestión requiere ajustes o mejoras en determinados procesos.

Una auditoria se puede de realizar a la totalidad o a una parte de la del sistema de gestión de la organización; cuando la auditoria se realiza en su totalidad se denomina auditoria de gestión, cuando se realiza a divisiones, unidades o a áreas específicas de la organización se les da el nombre específico de la parte del sistema que se va a evaluar.

EJERCICIO 4

Instrucciones

Para verificar la efectividad y el cumplimiento del programa de aseguramiento de la calidad usted realizará una auditoría de tipo final. Por lo tanto, después de revisar la información más relevante relacionada con las actividades o funciones sujetas a control para asegurar la calidad del producto final en su empresa, haga lo siguiente:

1. Elabore una lista de verificación que incluya los elementos que produzcan evidencia objetiva de cómo se realizan dichas actividades.

2. Aplíquela, no sin antes hacer la notificación al área correspondiente.

3. Por último redacte un informe final con los resultados

CUESTIONARIO 3

1. ¿Qué es una auditoría?

R/ La norma internacional ISO 19011 de auditorías del sistema de gestión de las organizaciones define una auditoria así “Proceso sistemático, independiente y documentado, para obtener evidencias y evaluar objetivamente, con el fin de determinar en qué grado se cumplen los criterios de la auditoria”

Una auditoria es la revisión general de los sistemas de gestión de una organización y sus procesos, y verificar la conformidad con los diferentes criterios tales como legislación, procedimientos escritos y normas. En algunos casos la conformidad es obligatoria, particularmente si los criterios son las legislaciones gubernamentales; el resultado es la confirmación de que los sistemas cumplen a conformidad con los requisitos de la auditoria o si el sistema de gestión requiere ajustes o mejoras en determinados procesos.

Una auditoria se puede de realizar a la totalidad o a una parte de la del sistema de gestión de la organización; cuando la auditoria se realiza en su totalidad se denomina auditoria de gestión, cuando se realiza a divisiones, unidades o a áreas específicas de la organización se les da el nombre específico de la parte del sistema que se va a evaluar.

2. ¿Por qué es importante evaluar y dar seguimiento a un programa de aseguramiento de la calidad?

R/ El propósito específico de las diferentes auditorias se basa de acuerdo a las prioridades de la gestión, intenciones o enfoques comerciales, evaluación del riesgo, opciones de mejora y requisitos legales y obligatorios de la organización.

Es importante evaluar y dar seguimiento a un sistema de gestión mediante auditorias para:

- Determinar si el sistema de gestión de la organización cumple con los requisitos de una norma, reglamentación, ley o contrato.

- Determinar si el sistema de gestión de la organización cumple los objetivos de esta y se está implementando.

- Comprobar si un proceso se está realizando de acuerdo con un procedimiento escrito aprobado y determinar su eficacia.

- Estimular un proceso sistemático al negocio.

- Encontrar divisiones, unidades, áreas o colaboradores que estén trabajando de la manera adecuada o no para toma de acciones pertinentes.

- Hacer seguimiento al cambio o reestructuración organizacional.

- Verificar la correcta implementación de un proceso nuevo o que ha sufrido un cambio.

- Identificar áreas de la organización que estén en riesgo y se puedan mejorar.

- Mejorar la comunicación entre las diferentes divisiones, unidades y áreas de la organización.

- Cumplir con los requisitos del sistema de gestión de la organización, tales como calidad, S&ST, Ambientales, financieros y de otros tipos de sistemas.

- Mantener la acreditación o certificación con una norma, reglamentación, ley o contrato.

- Satisfacer los requisitos del cliente.

La finalidad de la realización de diferentes tipos de auditorías buscan dar como resultado:

- Conocimientos acerca de cómo funciona una organización u las diferentes divisiones, unidades o áreas.

- Una mejor comunicación entre las diferentes divisiones, unidades o áreas.

- Mejora de las relaciones Cliente – Proveedor tanto internas y externas.

- Confirmación de que el sistema de gestión de la organización funciona eficazmente.

- Sugerencias de mejora de los auditores.

- Productividad y eficiencia mejoradas del proceso de la organización.

3. A través de qué mecanismos es posible evaluar y dar seguimiento a un programa de aseguramiento de la calidad.

R/ Existen dos métodos de evaluación por medio de auditoria:

- Interna: es una revisión de los procesos de los negocios de una organización, realizada por parte de diferentes empleados de la organización;

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