La Integraciosn De Los Sistemas

Caso de Negocio:

Soporte Técnico a Equipo Informático

Objetivo

El presente documento tiene como objetivo aportar a la Entidad de una herramienta para la toma de decisiones y especificar si el Servicio Técnico tiene un valor a la Entidad.

Antecedentes

Con el paso del tiempo el recurso humano, se ha tenido que ir actualizando, con el fin de brindar un mejor y eficaz desempeño en el servicio de soporte técnico a equipos informáticos.

Aunque, cabe hacer mención que este es un servicio que siempre se ha brindado tanto a los equipos como a los usuarios dentro de la Entidad

Recursos a invertir

Recursos Humanos

Una persona que tenga conocimiento en soporte

Una persona que tenga conocimiento en reparación de equipos

Dos personas que atiendan solicitudes

Recursos Materiales

Herramientas (desarmadores, ponchadoras)

Cable de red, cable telefónico

Discos Duros Externos

Equipos de Computo

Recursos Financieros

Capacidades de negocio a desarrollar

Se brindara a los equipos el soporte técnico requerido o solicitado. Con la Asistencia inmediata se evitaran, retrasos en el trabajo del usuario así como el daño algún equipo por error humano, o fallas técnicas.

Capacidades técnicas a desarrollar

Conocimientos en Reparación de Equipos (PC´s, Notebook)

Conocimientos en Reparación de Redes

Conocimientos en Windows 7

Capacidades operativas a desarrollar

Rentabilidad Financiera u Otros Resultados No Financieros

Ayuda a los usuarios a realizar sus funciones sin tener inconveniente alguno con el equipo.

Fechas o periodos de actualización de criterios

Aproximadamente cada 2 años, con la actualización tecnológica de los equipos de cómputo así como licencias de software.

Opciones disponibles

Solución Alternativa Descripción Ventajas Tiempo requerido Costo Riesgos Viabilidad

Revisión continua de los equipos y redes. Se hagan revisiones por el Ing. a cargo en el área, tanto a los equipos, como a las redes para verificar su correcta funcionalidad Se evitara llegar al mantenimiento correctivo de algún equipo y se evitaran problemas con la red y adhesiones que entorpezcan el trabajo del usuario. 1 Semana Ninguno Perdida de confidencialidad, integridad de la información.

Daño en disco duro provocando una perdida de disponibilidad de la información. No es viable por la inseguridad que implica.

Indicadores

Indicador Descripción Diseño del indicador Tipo Frecuencia de cálculo

Número de incidentes relacionados al servicio Cantidad de incidentes relacionados a algún problema con el servicio. Incidentes en la mesa de servicio =  incidentes atendidas Cantidad Semestral

Disponibilidad del servicio Promedio del tiempo disponible del servicio, desde que se recibe el incidente hasta que se resuelve el problema Disponibilidad del servicio =  Tiempo de respuesta de cada incidente / Número de incidentes atendidos en el semestre. Calidad Semestral

Responsables de la evaluación

Elabora/Actualiza Revisa Aprueba

Nombre Ing. Rosa Edith Alvarado Blanco

Rol

Firma

Control de Revisiones

Revisión Sección Afectada Descripción Fecha

0 --- Creación de documento 03 Julio 2011

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