La comunicación en las empresas

La comunicación en las empresas

La comunicación es un pilar muy importante en una empresa ya que esto puede generarte dinero y mantener a tus clientes satisfechos. Hay muchas formas de comunicación y hay ciertos puntos que se deben de dominar para ser un experto y saber controlar todo.

La comunicación en una empresa es elemental para mantener buen contacto con tus clientes y que ellos estén satisfechos con tu servicio. Si mantienes al cliente de esta forma generas ganancias económicas y reputación. La comunicación también es muy importante al hacer proyectos ya que estos deben de ser de la forma en que el cliente quiera y que salgan de buena manera. Un punto muy importante de la comunicación es escuchar al cliente con mucha atención y también pensar bien lo que dices antes de hablar, además de hablar de una forma en la que el cliente te entienda y se sienta cómodo. Para mantener una comunicación de la mejor manera y que sea efectiva hay ciertas recomendaciones y estas son:

• Siempre que vayas a una reunión con un cliente debes de estar preparado como si fuera cualquier otra persona importante para la empresa.

• Hacer el mensaje de la forma mas clara y repetírselo y explicárselo hasta que se entienda.

• Cualquier cambio que haya, hacer que el cliente este enterado y que firme de su conformidad.

• Explicar a detalle todos los acuerdos que se hagan.

• Resumir y anotar discusiones.

• Tener un respaldo de todos los contratos.

• Eliminar comunicación innecesaria.

• Ser congruente con lo que dices y haces.

• Dejar claro los papeles de cada uno en el proyecto para que no haya conflictos y no rebasen sus responsabilidades.

• Entender lo que el cliente quiere.

Con todo esto podemos ver que la comunicación no es algo fácil de dominar y hay varias cosas que uno debe de saber y también saber cuando aplicarlo. Si uno llega a dominar la comunicación con sus clientes y en la empresa, esto le puede generar muchas ganancias de diferentes tipos y hacer que todo en la empresa vaya mejor. La comunicación es algo básico para tener un buen entendimiento con otra gente y en tu empresa.

Bibliografía:

La comunicación en el manejo de proyectos, revista OBRAS. Consultado septiembre 17, 2014.

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