La distribución de los pasillos y productos dentro de una farmacia

Procesos

La distribución de los pasillos y productos dentro de una farmacia, el desarrollo de los trabajadores para realizar sus funciones, reuniones mensuales para la asignación de objetivos, la inter-relación entre los empleados para la solución de problemas y comportamientos dentro del trabajo, la señalización para la fácil detección de la farmacia, su especialización y la colocación del nombre titular para dar confianza al cliente

Servicios

Atención al cliente, conocimiento sistémico de las necesidades del cliente, conocimiento acerca del cliente (preferencias, características, grupos, estilo de vida, etc), la distribución de los productos para la ergonomía del cliente, cuidar la percepción que tiene el cliente acerca de los productos que hay y dar una imagen de confianza hacia el cliente

Productos

La selección de los productos en base a la rentabilidad, competitividad y fidelidad de los consumidores (marcas), la agrupación de los productos, la ubicación de estos en la estantería de acuerdo a las necesidades de los clientes (que estén alcanzables y a la vista), la venta de productos por grupos o por reducción del precio.

¿Porque la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa?

Porque es la exploración del cliente, sus necesidades y así lograr un producto que exceda sus expectativas, este conocimiento debe de ser sistémico para que pueda ser medible y mejorable.

Recomendaciones para un plan de acción integral para generar procesos de calidad en su empresa

Recomendaciones para un plan de acción integral para generar procesos de calidad en su empresa:

- Atención inmediata a las desviaciones de los procesos

- Solución a dichas desviaciones

- Implementación de una acción correctiva y preventiva

- Capacitación al personal encargado del proceso

- Designar líderes y responsables

- Fijar objetivos y metas

- Elaboración de procedimientos de control

Recomendaciones para un plan de acción integral para generar servicios de calidad en su empresa:

- Estudio sistémico de las necesidades de los clientes.

- Caracterización de los clientes de acuerdo a sus necesidades.

- Estudio del mercado que le rodea.

- Generar marcas de confianza para el cliente a través de la transparencia.

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