La función de un operador telefónico

Operador Telefónico

Es el responsable de que todas las comunicaciones del hotel tanto internas como externas sean accionadas rápida y efectivamente.

En el hotel Embassy Suites el operador telefónico es el encargado de:

Contestar las llamadas, tomar nota de distintas áreas; también cumple las funciones siguientes:

Maximizar la venta de habitaciones.

Operar correctamente la central telefónica para que las transferencias sean rápidas y efectivas.

Mantener un alto nivel de calidad en el servicio al cliente.

Ser totalmente discretos con la información de los clientes externos e internos.

Sus horarios de trabajo son de7 am 5 pm

Otras Funciones:

Asegurarse de que todas las solicitudes de los huéspedes sean atendidas a tiempo y con eficacia (como los Wake-up calls).

Tener conocimiento total del hotel, sus instalaciones y los servicios que brinda.

Asegurarse de que el gerente o jefe de recepción esté al tanto de cada movimiento realizado y por realizar de los huéspedes u otra área relacionada.

Asegurarse que los cargos sean asignados de acuerdo a la política contable operativa.

Perfil Operador Telefónico

* Disponibilidad de trabajo.

* Idioma Ingles.

* Disposición.

* Tener la capacidad de manejar todo tipo de clientes.

* Tener metas y superación.

Extras

* Antes de todo recordemos que todas las áreas y departamentos de un hotel son de suma importancia ya que es un trabajo integral y debe ser armónico.

* Esta área es la responsables de mantener comunicación tanto interna como externa del hotel, interna se refiere a los huéspedes y departamentos. Y externa a clientes particulares, empresas o posibles huéspedes.

* Fraseología telefónica: Es vital para tener una correcta, eficiente y formal comunicación con los clientes y huéspedes...

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