La idea de investigación

INTRODUCCIÓN

La idea de investigación se plantea de la siguiente manera: ¿Puede el rumor generar crisis en la comunicación dentro de la Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga?, en el que se reconocen a dos categorías que son; el rumor y la crisis, las cuales serán discutidas en tres niveles de síntesis por los siguientes autores.

En un primer nivel de síntesis se tomará Thomas Kuhn con su libro “la estructura de las revoluciones científicas”, en el que nos explica sobre la crisis y la emergencia de teorías, así como el cambio de unas por otras. Y para seguir estudiando todo sobre la crisis revisaremos el libro denominado “Cambio social” de Robert Nisbet y Thomas Kuhn, y también es necesario obtener información de Robert Nisbet: “La formación del pensamiento sociológico”.

Así mismo se tomará a Allport , Gordon “la psicología del rumor”, en ella nos explica sobre el ¿Por qué circulan los rumores?, el rumor en tiempos de guerra, el rumor y la sociedad, dichos conceptos nos ayudarán a enfocar y determinar el rumor en nuestra investigación

En un segundo nivel de síntesis se tomarán los planteamientos de Jürgen Habermas con su libro “Teoría de la acción comunicativa”, con la finalidad de entender al rumor como un proceso dialógico, que se da entre las personas, ya sea dentro de una organización, la misma sociedad o contexto en la cual se encuentran; Por otro lado y para poder discutir la comunicación en las organizaciones se tendrá en cuenta a Max weber: “Teoría de las organizaciones económicas y sociales” quien en el libro propone la teoría de burocracia, también tenemos a Katz D. y Kahn “Psicología social de las organizaciones”, Fernández Collado, Carlos “La comunicación en las organizaciones”. Quienes nos darán por medio de sus planteamientos un panorama más claro sobre cómo se desarrolla la comunicación dentro de las organizaciones, así mismo, se tomarán lo referido por Álvarez, Elías en el “Rumor y clima organizacional” para comprender como se estructura el rumor y que es lo que se puede identificar dentro de este.

Para un tercer y último nivel, analizaremos brevemente los trabajos de Judith Cruz Sandoval: “La crisis y su influencia en las estrategias de comunicación organizacional” (Tesis doctoral); a Margarita Zires Roldan “Las dimensiones del rumor: oral, colectiva y anónima” y en “Las dimensiones culturales del rumor de lo verdaderos a los diferentes regímenes de verosimilitud” ; Juan Gargurevich, con su artículo “La siguiente batalla del rumor”; María Paula Gago, La Subjetividad Y El Rumor: Del “Gran Pánico” de 1789 a La “Era De La Información; Angie Vázquez Rosado, Estilos comunicacionales: chisme y rumor.

Lo que se intenta con la presente discusión de estos teóricos y otros autores, es tratar de teorizar el rumor y la crisis para así tener suficiente sustento para hablar de una crisis comunicacional dentro de las organizaciones y la sociedad, esto a causa de una comunicación informal, falta de información y puede ser también por demasiada información. Y al final del trabajo, se precisará, en lo posible, nuestro objeto de estudio, así como las principales interrogantes de la investigación.

EL RUMOR COMO FACTOR DE LA CRISIS COMUNICACIONAL EN LA UNSCH

CATEGORÍAS: RUMOR Y CRÍSIS

PRIMER NIVEL DE SÍNTESIS

En el presente trabajo se tiene al rumor como una de nuestras categorías, para lo cual se tomará los planteamientos de Allport Gordon y Postman, quienes refieren sobre este punto que “Los rumores son contenidos que vienen y van, a veces algunos vuelven a la circulación por segunda y tercera vez, y que estos casi siempre tratan de sucesos o de personalidades, es decir que al protagonista siempre se le identifica en el rumor” , de lo planteado por Allport y Postman se determina que el rumor es un contenido que circula más de una sola vez dentro de un grupo, y que dichos comprendidos, tratan de individuos que viene destacando a tal punto de ser reconocidos como personalidades marcando así una diferencia frente a los demás.

Así mismo añaden que “no siempre sabemos si estamos escuchando la relación de un hecho real o de un engendro de la fantasía. Una noticia fechada, presentada a todos los lectores de un diario de reputación intachable, puede tomarse, por común, por prueba indudable” . De lo señalado anteriormente es importante comprender que el rumor puede partir de dos medios. Una que puede ser de algo real de un acontecimiento que verdaderamente se esté dando, a partir del cual y con intereses ya encontrados en el mismo por parte de los individuos den origen al rumor; por otro lado un medios más por las que se da la formación del rumor es a partir de un hecho que no se ajusta a la realidad, es decir que es solo producto de un hecho imaginado de una fantasía como lo refieren ambos autores y en el cual también el individuo encuentra algo que lo motive para iniciar con la formación y divulgación del rumor.

Así mismo, el rumor parte de una interpretación de alguna noticia o de algún acontecimiento; la gente reduce o simplifica la noticia o el hecho original por alguna razón de protección; también acentúa o amplía detalles de la noticia o del hecho, por conveniencias personales o de su grupo de referencia, igualmente, el rumor se desarrolla en un ambiente en el que todos tienen semejanzas donde las relaciones existentes son grandes y nada escasas. “el rumor avanza únicamente en un ambiente de mentalidades semejantes, en una población heterogénea de escasas vinculaciones entre sus grupos el rumor goza de poca circulación y puede detenerse en las fronteras sociales” .

Ambos autores, comprenden que el rumor logra un desarrollo prominente en espacios en los que todos comparten y desarrollan una relación bien estrecha, lo cual contribuirá marcadamente al desarrollo del rumor y su posterior circulación por estos espacios. Así mismo Allport y Postman, continúan su discusión añadiendo que la circulación del rumor responde a una motivación que presenta el individuo o que su contenido presente una importancia para este “El rumor no circula a menos que el asunto encierre el factor de importancia para el individuo que lo oye y lo transmite, se está llamando la atención sobre el factor motivador en el rumor” , estos autores entienden que es necesario la existencia de algo que motive y haga que el individuo decida iniciar con el desarrollo y posterior circulación del rumor en su medio donde presenta relaciones estrechas con los demás.

En este sentido, estudiar y explicar el fenómeno del rumor, es comprender cómo los individuos distorsionan la realidad, en como ellos desarrollan el rumor a partir de ciertos temas de interés para ellos, al cual se le determina como un factor motivador que origina y da vida al rumor. Pero como se mencionó anteriormente, el rumor está relacionado con la manipulación, con la voluntaria distorsión de la información, con relación a esto, los autores mencionados, le conceden importancia a la explicación de las necesidades y motivaciones que propician que los individuos se dejen manipular y participen en la transmisión de rumores.

En otro punto, se tiene como una más de nuestras categorías a la crisis, y para poder entender este punto se tocará los planteamientos de Thomas Kuhn, quien inicia su discusión al señalar los cambios de viejos paradigmas por otros nuevos produciéndose de este modo una transición, una ruptura por medio del cual se dan los cambios así como el desarrollo de la ciencia.

“Cuanto más preciso sea un paradigma y mayor sea su alcance, tanto más sensible será como indicador de la anomalía y, por consiguiente, de una ocasión para el cambio del paradigma. En la forma normal del descubrimiento, incluso la resistencia al cambio… Asegurando que no será fácil derrumbar el paradigma, la resistencia garantiza que los científicos no serán distraídos con ligereza y que las anomalías que conducen al cambio del paradigma penetrarán hasta el fondo de los conocimientos existentes” .

De ese paso de un paradigma a otro y como la nueva trata de desplazar al antiguo paradigma, es en este proceso de cambio en el desarrollo en la ciencia, que se da la existencia de la crisis, en esa ruptura que trata cambiar antiguos planteamientos que son totalmente incompatibles por otros nuevos. Así mismo el nuevo paradigma mostrará sus nuevas teorías, métodos y formulas de experimentación y comprobación para que estos sean asimilados progresiva y sistemáticamente “Primeramente, el nuevo candidato deberá parecer capaz de resolver algún problema extraordinario y generalmente reconocido, que de ninguna otra forma pueda solucionarse. En segundo lugar, el nuevo paradigma deberá prometer preservar una parte relativamente grande de la habilidad concreta para la solución de problemas que la ciencia ha adquirido a través de sus paradigmas anteriores.”

El autor, hace su análisis del proceso que sigue el desarrollo de la ciencia, pues este cambio que sufre el conocimiento científico, sería considerado una revolución científica, esto implica una ruptura violenta; siendo un episodio de desarrollo no acumulativo a través del cual vemos al mundo de manera diferente, en el que según Thomas Kuhn, son periodos de transición, de ruptura, de forma violenta, que sufre un paradigma, para ingresar a otro “…de episodios evolutivos de carácter no acumulativo en los que un nuevo paradigma, incompatible con el anterior viene a sustituir al antiguo, total o parcialmente” , en oposición a la necesidad de rupturas constantes que permitan refutaciones y no confirmaciones, se propone el cambio

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