Las aportaciones de Deming

Las aportaciones de Deming

La obra de Edwards Deming, estadístico y asesor en gestión de la calidad, es extensa y abarca diferentes esferas de la economía. Aunque todos le conocen por ser uno de los principales artífices de la revitalización de la industria japonesa tras la Segunda Guerra Mundial, a él le debemos aportaciones tan importantes como el “Triángulo de la Calidad” o su famoso “Círculo de Deming”.

Deming ha realizado numerosas aportaciones al management moderno. El “Círculo de Deming” es uno de los sistemas más utilizados como método de mejora empresarial. Conocido mayoritariamente por su traducción al inglés, PDCA (Plan.-Do- Check-Act), se basa en cuatro etapas:

- Planear lo que se pretende alcanzar.

- Hacer lo planeado.

- Chequear que se haya actuado conforme a lo planeado. 

- Actuar a partir de los resultados, mediante observaciones y recomendaciones.

En lo que se refiere a su “Triángulo de la Calidad”, se basa en que Deming, para abordar este tema, propone un triángulo de interacción en el que deben intervenir tres componentes: el producto, las instrucciones para usarlo, y el cliente del producto y su forma de utilizarlo.

Sin embargo, las principales aportaciones de este gurú están recogidas en el libro “Out of the crisis”. Publicado en 1986, se trata de una obra que recoge sus catorces puntos imprescindibles:

- Constancia, imprescindible para ser competitivos y mejorar el funcionamiento del negocio.

- Nueva filosofía, es decir, estar abierto a los cambios e ir incorporando nuevas políticas de actuación. 

- Inspección. Su propuesta es terminar con la necesidad de inspeccionar masivamente. Para lograrlo, propone la calidad del proceso.

- Compras. Recomienda no adquirir bienes y servicios contemplando únicamente el precio. Incorpora otros factores trascendentales como la confianza o la fidelidad.

- Mejora continua. Aboga por una búsqueda constante de lo mejor, única formula para aumentar la calidad y reducir los costes.

- Entrenamiento. Deming defiende la máxima capacitación de la plantilla para conseguir mejores resultados.

- Liderazgo, siempre entendido como aquel que posibilita al líder ayudar a los empleados a cumplir mejor sus cometidos.

- Temores. El gurú considera imprescindible ganarse la confianza de la gente, pues cree que para lograr un mejor rendimiento laboral es bueno que la plantilla no sienta temor a opinar y dar su punto de vista.

- Barreras. Deming recomienda abolir todas las barreras existentes entre diferentes departamentos, ya que todos han de trabajar en equipo para un mejor funcionamiento del negocio.

- Slogans. Hay que terminar también con los slogans y objetivos numéricos para la fuerza laboral, pues originan confusión. Se trata de expresiones del tipo “cero defectos”.

- Cuotas. En este sentido, va en contra de la dirección por objetivos. En su sustitución propone el liderazgo. 

- Logros personales. Es decir, terminar con las comparaciones y competencias que sólo conllevan enfrentamientos internos.

- Capacitación, para lo que aconseja crear un programa interno de educación, así como dejar la posibilidad de seleccionar las áreas de desarrollo. 

- Transformación, algo que sólo se consigue con el trabajo de todos.

Con estos catorce puntos, el gurú asegura la supervivencia y desarrollo de cualquier empresa.

Aportaciones de Kaoru Ishikawa

De acuerdo con Ishikawa el control de calidad en Japón, tiene una característica muy peculiar, que es la participación de todos, desde los mas altos directivos hasta los empleados de mas bajo nivel jerárquico.El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc. Y los efectos que causa son:

1.El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.

2.Los productos son más confiables.

3.Los costos bajan.

4.Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas más racionales.

5.Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.

6.Se establece una técnica mejorada.

7.Se disminuyen las inspecciones y pruebas.

8.Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales.

9.Crecen las ventas.

10.Los departamentos mejoran su relación entre ellos.

11.Se disminuye la cantidad de reportes falsos.

12.Se discute en un ambiente de madurez y democracia.

13.Las juntas son más tranquilas y clamadas.

14.Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones.

15.Las relaciones humanas mejoran. 

Círculos de calidad 

La naturaleza de estos Círculos de Calidad, varia junto con sus objetivos según la empresa de que se trate.Las metas de los Círculos de Calidad son:

1.Que la empresa se desarrolle y mejore.

2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.

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