Las funciones de secretario de la recepción en el hotel

FORMATO DE DESCRIPCION DE PUESTO

Nombre de la empresa: Logotipo

Código:

Nombre del puesto: recepcionista

Jefe inmediato: jefe de división cuartos Departamento: División cuartos

Funciones Generales:

La recepcionista se encarga de recibir al cliente con amabilidad y siempre con una buena presentación, dándole información del hotel en general, asignándole una habitación.

Funciones Específicas:

Algunas funciones que se encarga de hacer la recepcionista.

- Se encarga de recibir.

- Da la bienvenida a los huéspedes.

- Toma y confirma las reservaciones.

- Debe llevar una coordinación con el departamento de reservaciones.

- Da información general del hotel.

- Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves.

- Check out.

- Prevee las necesidades del huésped.

- Asigna habitaciones.

- Da cupones.

- Recepción de los huéspedes.

- Ofrece los servicios al cliente.

- Cobra los servicios.

- Lleva un registro de cada una de las entradas y salidas de los clientes.

- Abre y cierra el turno

- Maneja más de un idioma.

- Analiza detalladamente cada uno de los registros.

- Mantiene cambiando la información de las computadoras constantemente.

- Considera el hecho de que la pre-asignación o run of the house puedan ser necesarias.

- Suele dar cortesías.

Escolaridad: TSU Admon, TSU turismo o acumulante. Experiencia: Mínimo de 1 año

Conocimientos:

- Debe de saber planchar.

- Tener conocimiento en lavado de todo tipo de telas.

- Saber cocer.

OTROS REQUERIMIENTOS:

Habilidades:

- Conocimiento de todas las habitaciones

- Conocimiento del hotel en general.

Actitudes:

- Trabajo en equipo

- Entusiasta

- Ganas de trabajar

- Ser responsable

- Ser puntual

- Evitar el desperdicio

- Tiene el espíritu de cooperación

- Es amable

- Valora el cliente.

- Entusiasta

- Cortes.

REQUERIMIENTOS FÍSICOS

Edad: 20-35 Sexo: Indistinto Estado civil: Indistinto

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por

GERENTE DE RECURSOS H. JEFE DE DEPARMENTO GERENTE GENERAL

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