Funciones Del Departamento De Recepción En Un Hotel

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

• GERENTE DE RECEPCIÓN.

Mantiene un elevado nivel de eficiencia entre el personal de recepción.

Maneja los problemas y quejas de los huéspedes con cortesía y tacto.

Asigna obligaciones a los integrantes del personal de recepción.

Asigna los turnos semanales.

Contrata a nuevos empleados.

Revisa periódicamente el desempeño de cada uno de los integrantes del personal.

Define las políticas de reservaciones y establece cuotas.

Da la bienvenida a huéspedes importantes.

• SUBGERENTE.

Coordina y supervisa las labores del personal de recepción

Asegura que se logre la satisfacción total del cliente

Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia

Se asegura de que las tarifas aplicadas sean las correctas

Apoya al personal en la solución de problemas

Revisa los reportes para asegurar que sean correctos

• RECEPCIONISTA Y CAJEROS.

Recibe a los huéspedes

Vende y asigna habitaciones

Da información general del hotel

Hace el registro de entrada del huésped

Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves

Lleva el control de entrada/salida de huéspedes

Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza

Lleva el control de las llaves de la habitación

• CONCIERGE.

La palabra es francesa, y describe un profesional que ayuda a los huéspedes a realizar las más diversas tareas, desde hacer reservaciones en restaurantes, confirmar citas en un spa, recomendar antros y bares, hasta lograr que tengas.

Todo Concierge que se respete habla mínimo dos idiomas, cinco es lo ideal, sin mencionar que debe poseer una red interminable de contactos y las conexiones necesarias para poder llevar a cabo las solicitudes más extravagantes de los huéspedes. Desde lo mundano hasta lo espectacular, al final de cualquier ayuda, cualquier gratificación queda totalmente a consideración del huésped.

• SUPERVISOR DE TELEFONISTAS.

Entrena a su personal

Elabora el reporte

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